八步区夜班酒店前台招聘

一、岗位职责​
1、客户接待服务​：
以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店客人，协助办理入住手续，确保流程顺畅、高效，为客人留下良好的第一印象。​
解答客人关于酒店服务、设施、周边环境等各类咨询，提供必要的帮助与建议，积极处理客人的特殊需求与问题，提升客户满意度。​
2、预订与房态管理​：
熟练操作酒店预订系统，准确处理客人的预订请求，包括预订确认、修改、取消等，确保预订信息的准确性与及时性。​
实时监控房态，与客房部保持密切沟通，及时更新房间状态，避免超订或漏订情况发生，保障酒店客房资源的合理利用。​
3、收银与账务处理​：
负责客人退房时的结账工作，仔细核对消费明细，准确收取费用，开具发票，确保账务清晰、无误。​
协助处理各类财务报表的制作与核对，严格遵守财务制度，保障酒店资金安全。​
4、电话与邮件处理​：
及时接听酒店电话，礼貌回应来电咨询，准确记录重要信息，并及时传达给相关部门或人员。​
定期查看并回复酒店邮箱邮件，处理客人预订、投诉等相关事宜。​
二、任职要求​
1、形象气质：形象良好，气质佳，具有亲和力，给人以专业、热情的印象。​
2、沟通能力：具备出色的沟通能力与服务意识，能够用清晰、流利的普通话与客人进行有效交流，妥善处理各类客户需求与投诉，具备一定的应变能力。​
3、工作经验：有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑；优秀应届毕业生亦可，我们将提供系统的培训。​
4、技能要求：熟练使用电脑办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速上手酒店预订管理系统。​
5、其他：工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，能适应轮班工作制度（包括夜班），具备良好的时间管理能力和抗压能力。年龄在 18-35 岁之间。