酒店前台

1.负责来电，来客的前台接待及客户茶水递送工作 2.定期客户邀约及回访客户 3 .负责办公系统的各类信息登入，打印，复印，日常收银，对账，盘库

有引导能力 形象好 工作高

岗位职责： 1、热情接待客人，提供入住和退房服务，确保流程顺畅高效； 2、接听电话，处理客人咨询及预订需求，维护良好的客户关系； 3、管理前台区域，确保环境整洁，提供舒适的接待体验； 4、记录客人信息，管理房态，及时更新系统数据； 5、协助处理客人投诉，积极解决问题，提升客户满意度。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够应对各种客户需求； 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有相关工作经验者优先； 3、具有较强的责任心和团队合作精神，能够在压力下保持积极态度； 4、形象良好，普通话标准，具有亲和力； 5、能够适应轮班工作制，具备良好的时间管理能力。

工作内容 - 负责接待客人，提供优质的服务 - 处理客人入住、退房等相关事务 - 解答客人的问题，提供相关信息 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够吃苦耐劳，具备较强的责任心 - 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务

办理会员卡提成首次2%，续费1% 会员卡有2W/5W/8W 三种

岗位职责： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 　　4、客人到店时，要主动向客人问好； 　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 　　9、了解客情，做好突发事件的解决工作； 　　10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 　　11、为客人提供合理的综合服务；

岗位职责： 负责来访客户的接待与引导；接听电话，完成领导交办的其他相关工作。 任职要求： 年龄22-35，学历不限，工作经验不限，性格开朗。 欢迎咨询了解。

岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 上班时间：08:00-18:00

1. 参与酒店的市场调研，根据年度计划，制 定前厅部的各项业务指标、规划和预算，制定房间价格及促销计划，配合销售部进行宣传促销 2.督导前厅预订、接待、收银、电话总机、 车队等服务岗位，确保前厅各岗位服务规范，秩序良好 3.开展客房预订业务，审阅有关报表，掌握 客房状况，参与预订管理及客源预测等工作 4.掌握宾客每日抵、离数量及类别，迎送、 接待重要团队及宾客，为宾客安排住房，办理登记入住手续 5.为宾客提供联络协调等对客服务，包括门 厅迎送、问题咨询、投诉处理、行李搬运、出租车代叫、邮电服务等 6. 批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲 自处理重要客人投诉和疑难问题

工作内容 - 负责接待客人，提供优质的前台服务 - 处理客人入住、退房等相关事务 - 协助客人解答相关问题，提供必要的帮助 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够吃苦耐劳，具备较强的责任心 - 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务