电商客服主管/经理

本岗位请熟知以下内容进行投递：有电商相关团队管理经验者，熟悉电商平台天猫、新媒体（抖音；视频号；拼多多）机制以及产品链路，本岗位隶属客服管理中心部门。

岗位职责：

1、团队管理：负责全盘售前售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；

3、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；

5、对于市场及天猫等各种变动能及时调整人员结构和工作安排；处理突发状况，制定预警机制和处理方法。

薪资待遇：月休4天+国家节假日，轮休制；薪酬***能力达到者薪资可高于本地水平；外出学习机会；节假日福利，生日会，不定期部门团建。