岗位描述:
具体要求:
教育背景和工作经验:商业主管通常需要大专及以上学历,专业背景可以是物管、工商管理等相关专业。工作经验方面,一般要求5年以上的物业管理行业客户服务管理经验,其中至少3年同职位工作经验,并且熟悉物业管理行业的法律法规1。此外,有些岗位还要求大学本科及以上学历,具备5年以上商业领域管理经验或商业地产类管理工作经验。
专业技能和知识:商业主管需要具备良好的服务意识、组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。他们需要能够处理客户投诉,制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,并进行定期考核1。同时,还需要熟悉商业运营模式,具备一定的数据分析能力和团队管理能力。
其他要求:商业主管需要能够适应较大的工作压力,具备良好的沟通协调能力和公关社交能力。此外,对于商业地产运营经验丰富的候选人会有更多优势。
主要职责:
全面负责商业、写字楼客户服务部的日常事务和管理工作。
制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核。
处理客户投诉,确保投诉得到及时处理和反馈。