客户服务
岗位类型:全职
薪水范围:3000-6000元
行业:保险
适用区域:桂林
职位描述
1、带领团队通过符合公司价值观的行为完成公司各项KPI要求及个人业绩行为考评指标;
2、负责团队建设及日常管理、监督、指导、培训和评估,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3、管理团队客户,尤其对于新签,划转,到期客户及时盘点,提升人均客均产品消耗;
4、通过把控日,月度,季度,年度业绩及行为指标的分析数据,分析团队员工的各项绩效达成情况并予以提升及相关项目的修改建议;
5、通过实际案例分析,制定团队培训计划并组织落实,通过培训、role play等各项方式不断提高团队的业务技能;
6、协调团队的内外部沟通,处理内部跨团队部门异议及外部客户投诉问题,及时进行满意度回访,提高客户满意度及续约率。
2、负责团队建设及日常管理、监督、指导、培训和评估,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3、管理团队客户,尤其对于新签,划转,到期客户及时盘点,提升人均客均产品消耗;
4、通过把控日,月度,季度,年度业绩及行为指标的分析数据,分析团队员工的各项绩效达成情况并予以提升及相关项目的修改建议;
5、通过实际案例分析,制定团队培训计划并组织落实,通过培训、role play等各项方式不断提高团队的业务技能;
6、协调团队的内外部沟通,处理内部跨团队部门异议及外部客户投诉问题,及时进行满意度回访,提高客户满意度及续约率。
职位要求
1、大学专科及以上学历,有互联网/HR行业一年带领团队的管理经验优先;
2、熟悉公司产品知识,熟悉营销、管理相关知识,具备目标绩效管理、过程控制等方面知识与实践技巧,具备较强的演讲、沟通、团队管理能力和分析判断、决策、资源整合能力,诚信客观;
3、具备良好的项目管理能力、成就导向、团队合作和管理沟通能力。
2、熟悉公司产品知识,熟悉营销、管理相关知识,具备目标绩效管理、过程控制等方面知识与实践技巧,具备较强的演讲、沟通、团队管理能力和分析判断、决策、资源整合能力,诚信客观;
3、具备良好的项目管理能力、成就导向、团队合作和管理沟通能力。