酒店大堂经理
岗位类型：全职
薪水范围：4000-5000元
行业：酒店/旅游
适用区域：桂林
职位描述
1.迎送重要宾客。征求次日离店重要宾客的意见，并做好次日工作安排。
2.妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见并向总经理汇报。
3.慰问住店期间生病的宾客，并提供特别服务。
4.代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺。
5.随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况。
6.随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况。
7.与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
8.协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务。
9.处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项。
10.处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜。
11.处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
12.处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜。
13.负责酒店紧急或突发事件（停水、停电）等的对客解释和安抚、善后工作。
14.检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛，督导相关部门完善其工作。
15.完成总经理交代的其他任务。
2.妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见并向总经理汇报。
3.慰问住店期间生病的宾客，并提供特别服务。
4.代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺。
5.随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况。
6.随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况。
7.与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
8.协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务。
9.处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项。
10.处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜。
11.处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
12.处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜。
13.负责酒店紧急或突发事件（停水、停电）等的对客解释和安抚、善后工作。
14.检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛，督导相关部门完善其工作。
15.完成总经理交代的其他任务。
职位要求
1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力；
2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳；
3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况；
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；
5、金钥匙优先考虑。
2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳；
3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况；
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；
5、金钥匙优先考虑。
