百色保险售后服务经理招聘

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筛选工作

汽车售后服务经理

8000-12000元

百色-右江区 1人
百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司
2026-01-06
岗位介绍
作为本店售后服务业务的第一责任人,您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理,确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报,并与销售、市场、财务等部门高效协同,打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。
试用期3-6个月。
主要职责
1. 经营指标
• 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度(CSI/NCBS)及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标,并拆解到人、到月、到天。
• 通过数据看板(DMS、CRM、BI)实时监控关键指标,及时制定纠偏方案。
2. 业务运营
• 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线,缩短平均维修周期。
• 主导技术升级与召回管理,零缺陷交付率≥99%。
• 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案,确保售后衍生业务年复合增长≥20%。
3. 客户体验
• 建立“7×24小时”客户关怀闭环:从预约、接待、维修、交车到回访,NPS≥95分。
• 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。
4. 团队与成本
• 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队,人均工时利用率≥85%。
• 控制售后人工、辅料、外包成本,售后毛利率提升≥3个百分点。
5. 厂家与外部协同
• 作为厂家售后联络人,确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。
• 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系,获取理赔资源与正面曝光。
任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下,大专及以上学历,汽车工程、工商管理类优先;
• 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验,其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历;
• 熟悉日系品牌售后运营标准。
2. 核心能力
• 经营思维:能独立编制售后年度预算,擅长用数据驱动决策;
• 技术功底:具备故障诊断、技术攻关能力,持高级技师或厂家认证技师证书者优先;
• 客户导向:深谙客户全生命周期管理,能策划高粘性会员体系;
• 团队领导:擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建,曾带领≥30人团队;
• 沟通谈判:具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。
3. 关键指标(入职首年)
• 售后总收入同比增长≥30%,售后毛利率提升≥3%;
• 续保渗透率≥65%,延保渗透率≥35%;
• 重大投诉率下降≥50%,零媒体负面曝光。
4. 软性素质
• 抗压能力强,可接受旺季高强度加班;
• 具备创业心态,愿与公司共同分享超额利润分红;
• 持有C1及以上驾照,熟练驾驶各类乘用车。

保险售后服务经理

5000-6000元

百色-右江区 1人
广西百色蚂蚁搜车二手车经纪有限公司
2026-01-04
岗位职责:
1,通知老客户按时续保。
2,给老客户做好保全服务。
3,给老客户做好之前购买保险的权益讲解服务。
4,每个月上门做一次客户面访。
任职要求: 对保险工作热爱,长期主义者,能坚持出勤。
岗位福利: ***。

售后服务经理(储备)

10000-15000元

百色-右江区 1人 汽车 汽车销售
百色市百泰汽车销售服务有限公司
2026-01-02
岗位职责:
1、根据公司下达的年度目标,制订、实施并完成年度工作计划;
2、落实执行厂家相关政策及活动要求,严格执行CSI考核制度;
3、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作;
4、组织解决服务过程中发生的客户投诉,提升客户服务满意度;
5、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理,对重大维修服务项目的评审;
6、负责与备件部门协调,解决维修所需要备件;
7、负责组织实施服务活动,提升进厂量;
8、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措;
9、负责所辖区域现场环境的管理,负责维修工具和设备的配备;
10、加强本部门人才梯队建设,制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训;
11、完成上级临时交办的其它事项;
12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
能力要求:
1、熟悉售后管理的全部工作及各项流程;
2、具备丰富的计划统筹、组织协调、管理控制能力;
3、了解基本汽车维修技术;
4、熟悉商品(汽车、服务)知识;
5、具备人员培训、管理能力、社交能力、客户服务技巧和沟通能力;
6、了解基本财务知识,持有C1驾驶证。
福利待遇:
1、单休,月休四天,法定节假日放假,带薪年假;
2、提传统节假日福利、生日礼金等,免费工作午餐,月度、年度活动丰富;
3、公司拥有完善的培训体系,工作环境优美,一经录用,待遇丰厚
约 3 个岗位
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