百色策划总监招聘

岗位职责
1、战略规划与执行：制定市场推广战略和促销活动，根据市场变化制定不同方案。
2、市场分析与拓展：评估、掌握市场动态和趋势，分析市场机会，寻找竞争优势，提高市场份额，开发新客户，拓展客源市场。
3、销售管理：制定销售目标和计划，对与实际完成销售任务的差额采取补救措施，监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。
4、客户关系维护：维护客户关系，了解客户需求，及时解决客户问题，针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。
5、团队管理：对部门人员进行招聘、培训、引导，制定相应规则，提升团队销售潜力，建立荣誉感，提升忠诚度。
6、部门协作：与商务发展总监、总经理、部门经理保持良好沟通，根据酒店的住房及会议情况，协助其他部门宣传和推广促销活动。
7、价格与产品管理：研究竞争酒店的定价策略，使本酒店客房、餐饮等部门定价合理，开发新的产品组合，提升酒店收益。
任职要求
1、学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先，通常有3-5年以上酒店销售或相关行业销售管理经验。
2、专业技能：具备优秀的销售技能和技巧，熟悉酒店市场动态和销售渠道，精通市场开发、公共关系、经营策划等。
3、沟通与协调能力：有良好的沟通表达能力，能够与不同的人打交道，擅长协调酒店内部各部门以及与客户之间的关系。
4、分析与决策能力：有敏锐的市场洞察力和分析判断能力，能根据市场变化及时调整销售策略，具备果断决策的能力。
5、团队管理能力：有较强的团队管理和领导能力，能够激励和引导团队成员，完成销售目标。
6、个人素质：具备高度的自信心、工作热情和主动性，有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神，抗压能力强。
薪资待遇***

岗位介绍
作为本店售后服务业务的第一责任人，您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理，确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报，并与销售、市场、财务等部门高效协同，打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。
试用期3-6个月。
主要职责
1. 经营指标
• 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度（CSI/NCBS）及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标，并拆解到人、到月、到天。
• 通过数据看板（DMS、CRM、BI）实时监控关键指标，及时制定纠偏方案。
2. 业务运营
• 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线，缩短平均维修周期。
• 主导技术升级与召回管理，零缺陷交付率≥99%。
• 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案，确保售后衍生业务年复合增长≥20%。
3. 客户体验
• 建立“7×24小时”客户关怀闭环：从预约、接待、维修、交车到回访，NPS≥95分。
• 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。
4. 团队与成本
• 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队，人均工时利用率≥85%。
• 控制售后人工、辅料、外包成本，售后毛利率提升≥3个百分点。
5. 厂家与外部协同
• 作为厂家售后联络人，确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。
• 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系，获取理赔资源与正面曝光。
任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下，大专及以上学历，汽车工程、工商管理类优先；
• 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验，其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历；
• 熟悉日系品牌售后运营标准。
2. 核心能力
• 经营思维：能独立编制售后年度预算，擅长用数据驱动决策；
• 技术功底：具备故障诊断、技术攻关能力，持高级技师或厂家认证技师证书者优先；
• 客户导向：深谙客户全生命周期管理，能策划高粘性会员体系；
• 团队领导：擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建，曾带领≥30人团队；
• 沟通谈判：具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。
3. 关键指标（入职首年）
• 售后总收入同比增长≥30%，售后毛利率提升≥3%；
• 续保渗透率≥65%，延保渗透率≥35%；
• 重大投诉率下降≥50%，零媒体负面曝光。
4. 软性素质
• 抗压能力强，可接受旺季高强度加班；
• 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红；
• 持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。