百色酒店运营管理经理招聘

岗位职责
1、团队管理：协助经理安排并监督前台员工日常工作，包括接待、收银、预订处理等，确保流程顺畅。定期组织团队会议，分享经验和问题解决方案，帮助新员工快速熟悉业务，提升整体服务水平。
2、客户服务：当值期间，时刻关注前台服务质量，处理客人的疑难问题和投诉，确保客人满意度。在节假日或入住高峰，协助员工***理入住和退房，减少客人等待时间。
3、运营管理：负责前台物资的管理，如文具、发票、房卡等，确保库存充足。每天核对房态、入住退房数据，保证信息准确无误，与客房部及时沟通客房状态变化。
4、沟通协调：与酒店其他部门密切合作，如协助销售部跟进团体预订，与客房部协调客房清洁和特殊布置需求，确保客人享受到连贯的服务体验。
5、特殊情况处理：在突发状况下，如系统故障、恶劣天气影响入住等，迅速采取应急措施，安抚客人情绪，并及时向上级汇报。
任职要求
1、工作经验：2-3年酒店前厅工作经验，其中至少1年领班经验，熟悉酒店预订、入住、退房等业务流程。
2、服务意识：具备强烈的服务意识，始终将客人需求放在首位，能在压力下保持热情、耐心的服务态度。
3、沟通能力：良好的沟通能力，能与不同背景的客人和同事进行有效交流，处理投诉时能够冷静、理智地解决问题。
4、组织能力：具备较强的组织协调能力，能合理安排团队工作，应对入住高峰和突发事件。
5、抗压能力：能够在高强度、快节奏的工作环境中保持高效，处理各类紧急情况。
6、基础技能：熟练掌握酒店前台操作系统，具备基本的计算机和办公软件操作能力。
薪资福利：底薪3000-3500元/月+提成（综合工资4000左右）+夜班补贴+五险+包吃住+季度奖金+年度奖金