前厅领班

3000-4000元
2025-05-13
岗位描述:
岗位职责

1、团队管理:协助经理安排并监督前台员工日常工作,包括接待、收银、预订处理等,确保流程顺畅。定期组织团队会议,分享经验和问题解决方案,帮助新员工快速熟悉业务,提升整体服务水平。

2、客户服务:当值期间,时刻关注前台服务质量,处理客人的疑难问题和投诉,确保客人满意度。在节假日或入住高峰,协助员工***理入住和退房,减少客人等待时间。

3、运营管理:负责前台物资的管理,如文具、发票、房卡等,确保库存充足。每天核对房态、入住退房数据,保证信息准确无误,与客房部及时沟通客房状态变化。

4、沟通协调:与酒店其他部门密切合作,如协助销售部跟进团体预订,与客房部协调客房清洁和特殊布置需求,确保客人享受到连贯的服务体验。

5、特殊情况处理:在突发状况下,如系统故障、恶劣天气影响入住等,迅速采取应急措施,安抚客人情绪,并及时向上级汇报。

任职要求

1、工作经验:2-3年酒店前厅工作经验,其中至少1年领班经验,熟悉酒店预订、入住、退房等业务流程。

2、服务意识:具备强烈的服务意识,始终将客人需求放在首位,能在压力下保持热情、耐心的服务态度。

3、沟通能力:良好的沟通能力,能与不同背景的客人和同事进行有效交流,处理投诉时能够冷静、理智地解决问题。

4、组织能力:具备较强的组织协调能力,能合理安排团队工作,应对入住高峰和突发事件。

5、抗压能力:能够在高强度、快节奏的工作环境中保持高效,处理各类紧急情况。

6、基础技能:熟练掌握酒店前台操作系统,具备基本的计算机和办公软件操作能力。

薪资福利:底薪3000-3500元/月+提成(综合工资4000左右)+夜班补贴+五险+包吃住+季度奖金+年度奖金
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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百色鼎盛酒店管理有限公司鼎盛万达锦华酒店
前厅领班 ¥3000-4000
百色-右江区
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