岗位描述:
岗位职责
1、迎接宾客:以热情友好的态度迎接每一位到店宾客。
2、入住登记:快速准确地为宾客办理入住手续,核实宾客身份信息,收取押金,分配房间,确保宾客能够顺利入住。
3、介绍服务:向宾客介绍酒店的各项服务设施、营业时间及注意事项等,解答宾客的疑问,为宾客提供必要的帮助。
4、信息提供:为宾客提供关于酒店周边的旅游景点、餐厅、交通等信息,满足宾客的问询需求。
5、协调服务:负责协调酒店各部门之间的工作,根据宾客需求安排客房服务、餐饮服务、商务服务等,确保宾客的各项需求得到及时响应。
6、处理投诉:耐心倾听宾客的投诉和意见,积极协调解决问题,及时反馈处理结果,确保宾客满意度。
7、退房办理:为离店宾客办理退房手续,检查客房设施设备是否完好,物品是否齐全,核实宾客的消费账目,确保账目准确无误。
8、账务结算:与宾客进行账务结算,收取宾客在酒店的消费费用,为宾客开具发票,提供详细的消费清单。
9、反馈意见:在宾客退房时,主动征求宾客对酒店服务的意见和建议,以便酒店不断改进服务质量。
10、预订管理:负责处理宾客的预订信息,包括电话预订、网络预订等,确保预订信息准确无误,并及时将预订信息传达给相关部门。
11、大堂管理:维护大堂的秩序和环境,确保大堂整洁、舒适,为宾客提供良好的休息和等候环境。
岗位要求
1、中专以上文化程度,形象气质良好;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范;
4、有相关工作经验优先考虑。
薪资福利
底薪2600-3000+月休6日+法定节假日+提成+夜班补贴+包吃住+五险(综合薪资3200-4000元/月)
大夜班固定班次:24:00-次日8:00 (夜班补贴15元/晚上+月休8日+法定节假日)