汽车售后服务顾问

5000-8000元

2025-11-25

岗位描述:

岗位职责:

1.引导、受理用户预约；

2.接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值；

3.负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法；

4.保持与客户关系部的密切沟通和协作。

任职要求：

1.大学专科以上学历，本岗位相关专业者优先；

2..电脑操作熟练，对Office办公操作软件相当熟练；

3.较强的动手能力，良好的分析问题和独立解决问题能力；

4.有很强的学习能力及学习欲望，沟通表达能力强，有较好的服务意识；

5.具备良好的语言表达能力和沟通能力，清晰的项目文档编制能力；

6.富有团队协作精神、责任心强，善于自学并能够承受一定的工作压力。

公司信息

广西联润实业集团有限公司

10人以下

房地产/服装/工艺品

温馨提醒

以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。

可能感兴趣的职位

1、按东风本田4S店接车流程，对维修和保险定损的客户进行接待。 2、配合车间及时传递、反馈维修客户、维修过程信息。 3、按标准公司对维修车辆进行结算。 4、具备一定的沟通能力和执行能力。

名车港是一家汽车服务公司，公司入职人员仅从事汽车服务业，公司招聘人员目标就是要让每位职员要么成为大师要么成为老板

汽车服务顾问，处理售前售后事务

岗位介绍作为本店售后服务业务的第一责任人，您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理，确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报，并与销售、市场、财务等部门高效协同，打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。试用期3-6个月。主要职责 1. 经营指标 • 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度（CSI/NCBS）及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标，并拆解到人、到月、到天。 • 通过数据看板（DMS、CRM、BI）实时监控关键指标，及时制定纠偏方案。 2. 业务运营 • 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线，缩短平均维修周期。 • 主导技术升级与召回管理，零缺陷交付率≥99%。 • 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案，确保售后衍生业务年复合增长≥20%。 3. 客户体验 • 建立“7×24小时”客户关怀闭环：从预约、接待、维修、交车到回访，NPS≥95分。 • 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。 4. 团队与成本 • 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队，人均工时利用率≥85%。 • 控制售后人工、辅料、外包成本，售后毛利率提升≥3个百分点。 5. 厂家与外部协同 • 作为厂家售后联络人，确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。 • 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系，获取理赔资源与正面曝光。任职要求 1. 经验与学历 • 35周岁以下，大专及以上学历，汽车工程、工商管理类优先； • 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验，其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历； • 熟悉日系品牌售后运营标准。 2. 核心能力 • 经营思维：能独立编制售后年度预算，擅长用数据驱动决策； • 技术功底：具备故障诊断、技术攻关能力，持高级技师或厂家认证技师证书者优先； • 客户导向：深谙客户全生命周期管理，能策划高粘性会员体系； • 团队领导：擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建，曾带领≥30人团队； • 沟通谈判：具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。 3. 关键指标（入职首年） • 售后总收入同比增长≥30%，售后毛利率提升≥3%； • 续保渗透率≥65%，延保渗透率≥35%； • 重大投诉率下降≥50%，零媒体负面曝光。 4. 软性素质 • 抗压能力强，可接受旺季高强度加班； • 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红； • 持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。

车辆介绍接待客户车辆整理清洁推荐汽车装潢任职要求：熟练开车语言表达强有上进心有赚钱欲望

负责前台接待，完善客户资料。