岗位描述:
1、负责组织酒店前台和客房商品的销售和接待服务工作,确保提供优质服务,提高客房销售效率;
2、及时向部门通报前台信息,包括客房出租的余缺情况、未预订贵宾的到店情况、客人反映的投诉情况等;
3、协调好班组关系,主要指与客房服务、财务结账、销售预订的关系;
4、在日常工作中加强对属下的培训,提高员工的服务质量;
5、处理客诉,确保客人投诉得到妥善解决;
6、全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务;
7、主持部门工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作;
8、负责客人的投诉的处理,负责每天检查员工仪容仪表及工作情况;
9、负责掌握当日及次日的房务状态,确保特殊要求的客人得到关照;
10、网评管理,维护酒店的在线声誉。
11、工作地点:河池巴马