酒店前厅经理

6000-8000元

2024-09-13

岗位描述:

1、负责组织酒店前台和客房商品的销售和接待服务工作，确保提供优质服务，提高客房销售效率;

2、及时向部门通报前台信息，包括客房出租的余缺情况、未预订贵宾的到店情况、客人反映的投诉情况等;

3、协调好班组关系，主要指与客房服务、财务结账、销售预订的关系;

4、在日常工作中加强对属下的培训，提高员工的服务质量;

5、处理客诉，确保客人投诉得到妥善解决;

6、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务;

7、主持部门工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作;

8、负责客人的投诉的处理，负责每天检查员工仪容仪表及工作情况;

9、负责掌握当日及次日的房务状态，确保特殊要求的客人得到关照;

10、网评管理，维护酒店的在线声誉。

11、工作地点：河池巴马

公司信息

巴马百岁人养生实业有限公司

10-30人

办公设备/餐饮/房地产

温馨提醒

以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。

可能感兴趣的职位

1、代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。主持前厅部例会，做好上传下达；制定部门工作计划，并组织、监督、检查各项任务的完成与落实情况。 3、负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。 4、熟悉各类房态布局，掌握酒店客房入住情况，入住率灵活安排、及协调接待工作。 5、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。 6、抓好前厅当班期间的现场营销与服务工作，包括：做好对客的酒店介绍，解答客人的疑问等。职位招聘1人

有2年以上酒店管理经验，熟练OTA运营，掌控调价确保经营利益最大化，控制成本，能带团队并处理与客人之间问题

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责; 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任; 3.协助领导决策，提供有关信息; 4.每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态; 5.督导下属员工的工作，负责员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜; 6协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行

工作内容： 1、负责管理前厅部的日常营运工作；　　 2、在店长的领导下，负责制定前厅部经营计划；　　 3、对部门员工实施培训工作，进行专业的知识培训和带教工作； 4、保证本部门员工的`对客服务质量，使住房率及酒店收入提高；　 5、关注员工思想动态，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力和向心力，促进团队稳定性。任职要求：在四星级酒店有相关岗位1-3年工作经验。以上招聘有酒店工作经验者优先，工资***，包食宿，享受五险、带薪休假联系电话：***********黄先生 *********** 杨女士地址：河池市金城江区城西大道39号（金源城）

行业经验：有过前厅主管以上管理经验

1、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实; 2、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅; 3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件; 4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题; 5、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况; 6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度;负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节; 7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性; 8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业; 9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护; 10、负责本部门的人才培养及梯队建设。

协助店长做好酒店市场营销工作，提供营销活动建议；前厅部的所有人财物的统筹管理工作；审核所有预定、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售，并负责会员卡的销售和推广；开展有关酒店服务、实践操作的员工培训及考核、团队建设以提高酒店的服务质量及员工素质；处理宾客对酒店的服务和客房设施等方面的投诉； 1、酒店相关专业大专及以上学历，熟悉电脑操作 2、2 年以上酒店前台管理经验 3、熟悉旅馆/宾馆前厅的各项工作及业务知识 4、具有一定的酒店销售经验 5、思维敏捷，应变、沟通及处理突发事件能力强能力需求 6、具备较强的学习能力和执行力 7、团队协作精神以及良好的沟通协调能力、应变能力及逻辑思维能力

一、职位要求： 1、要求有酒店前厅经理经验1-2年； 2、要求为人礼貌，以团队为中心，擅长做人员管理，能合理安排部门工作有序展开。二、工作内容： 1、负责前厅日常工作管理、前厅部的考勤、前厅人员工服管理； 2、制定部门培训计划和要求，开展员工培训； 3、调整、完善本部门的组织架构及各项规章制度； 4、负责对员工进行思想教育，经常与员工沟通，了解员工思想动态； 5、热情待客态度谦和，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量，加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题，检查前台员工的仪表仪态和工作质量； 6、检查房间预订情况，了解和掌握房态； 7、熟悉前台接待及销售流程，擅长了解客户需求并发展客源群体，时刻关注OTA运营及OTA相关信息。工作时间：上午9点-下午17点，月休5天；福利：五险，工作餐，住宿，节假日福利，带薪年假等。

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