做客服能学到什么？坐标北海

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 15*******08
2020-07-09
3个回答
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做客服能学到什么？坐标北海

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全部回答（3）

 15*******35
2020-07-09

沟通。针对小朋友们。做客服就是学习如何与人沟通，做过客服的都知道，大开眼界啊，这世界真的是什么人都有。当然会有很多tuff的事情，但你会学习到如何与各种人沟通。不管你将来做何种工作，沟通就是基础。我的部门一直都在为公司的其他各个部门，市场，销售，类目管理，供应商管理，甚至技术PM输出人才，不夸张的说，从客服过去的小朋友相比直接社会招聘的人，通常发展得更好，还有很多后来做到要职了哪！骄傲！
 19*******63
2020-07-09

不论是哪种客服，尽量做好服务记录工作，有工单系统的详细记录，没有工单系统的也要自己记录，一个Excel表就搞定了，好处有3个：1.工作量的记录，可以在向领导汇报的时候体现。2.后续服务延续，下次继续服务的可以方便的查到之前的情况，不用再次询问客户，体现专业性。3.工作事故的避责，以免自己背黑锅。除了服务记录，还有发现大规模集中爆发的问题及时汇报，比如多客户集中反应同一问题，有可能是产品新版本的bug引起，及时汇报修正，可以避免更多的损失。另外要自己学会减轻压力，优化服务流程，改善效率。比如制作常用模板，整理常见问题知识库，基本的话术用语，Ditto、AutoHotKey等软件增加服务速度等。最后说句俗话：态度决定一切，要以客服部经理的角度去做客服工作。
 13*******68
2020-07-09

我负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：

1、直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。
2、了解公司的实力和产品定位，有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。
同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。