北海客房部领班招聘

岗位职责
1. 日常运营管理
· 监督和检查客房服务员、公共区域保洁员的工作质量与进度。
· 每日抽查客房（包括已清洁房、维修房、空房）的清洁、整理、补给情况，确保符合酒店的卫生标准和服务规范。
· 巡查酒店公共区域（如走廊、楼梯、大堂卫生间等）的清洁状况。
· 负责客房工作车、工作间、布草车、储物间的整洁与规范管理。
· 监督客房迷你吧的管理、补充和盘点工作。
2. 对客服务与沟通
· 处理客人的特殊需求、投诉和遗失物品查询，提供及时、有效的解决方案，提升客人满意度。
· 与前台部、工程部、保安部等部门保持密切沟通与协作，确保客房信息准确，及时处理维修问题。
· 督导员工遵守服务礼仪，主动、热情地为客人提供服务。
3. 团队管理与培训
· 合理安排下属员工的工作班次和任务分配。
· 参与客房服务员的招聘、岗前培训和在职技能培训，包括清洁流程、服务标准、安全知识等。
· 对下属员工的工作表现进行日常评估与考核，提出奖惩建议。
· 调动员工积极性，营造积极向上的团队氛围。
4. 物资与成本控制
· 负责客房部易耗品（如洗漱用品、文具、清洁剂等）和布草（床单、毛巾等）的申领、保管和发放。
· 严格控制物料消耗，杜绝浪费，协助上级进行成本预算和控制。
· 定期参与客房资产的盘点工作。
5. 安全与质量管理
· 确保所有员工严格遵守酒店的安全规章制度和操作流程，包括防火、防盗、化学品使用等。
· 检查客房内的设备设施是否完好，发现问题及时报修并跟进维修进度。
· 负责监督并执行酒店的卫生防疫标准。
三、 任职要求
1. 学历与经验
· 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 至少2-3年 以上酒店客房服务工作经验，其中至少1年 担任领班或主管等管理职务。
2. 专业知识与技能
· 熟练掌握客房清洁流程、标准、技巧及各种清洁设备的使用。
· 具备良好的团队领导、组织协调和人员管理能力。
· 出色的口头和书面沟通能力，能够与员工、客人及其他部门进行有效沟通。
· 能够迅速、冷静地处理客人的投诉和突发事件。
· 具备一定的成本控制和物资管理知识。
· 基础电脑操作： 熟练使用Office办公软件（Word， Excel）及酒店管理系统。
3. 个人素质
· 工作认真细致，有高度的责任感和敬业精神。
· 具备强烈的客户服务意识，始终以客人为中心。
· 能够适应快节奏的工作环境，承受一定的工作压力。
· 品行端正，能够为团队成员树立良好榜样。
· 身体健康。
四、 工作条件
· 工作环境： 主要在酒店客房区域、后台区域工作。
· 工作时间： 轮班制

酒店客房主管岗位职责要求：
一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 统筹客房部日常工作，分配服务员清洁任务，确保客房、公共区域清洁达标
- 检查客房清洁质量（床铺整理、卫生间消毒、物品补充等）
- 处理客人特殊需求，确保及时响应
2. 团队管理与培训
- 排班考勤管理，协调员工轮休与替班安排
- 培训新员工清洁流程、服务礼仪及安全规范（如化学品使用）
- 定期组织技能考核，提升团队效率与服务标准
3. 物资与设备管理
- 统计布草（床单、毛巾）及客耗品（洗漱用品、茶包）库存，提交申购计划
- 监督清洁设备（吸尘器、洗地机）维护保养，报修故障设备
4. 质量与安全管理
- 执行酒店卫生防疫标准，检查消毒记录（如抹布分类、杯具消毒）
- 排查安全隐患（地面湿滑、设备漏电），确保员工操作安全
5. 跨部门协作
- 与前厅部沟通房态信息，协调抢房、退房清洁优先级
- 与工程部联动处理客房报修（空调、下水道堵塞等）
6. 行政与报告
- 记录员工绩效、客人投诉及维修问题，提交每日工作报告
- 分析客用品消耗数据，提出成本控制建议
三、任职要求
1. 基本条件
- **学历**：高中/中专以上，酒店管理、旅游专业优先
- **经验**：3年以上客房服务经验，1年以上领班或主管经验
- **年龄**：25-45岁，身体健康，能适应走动式管理
2. 核心能力
- **管理能力**：擅长任务分配、冲突解决与团队激励
- **细节把控**：熟悉连锁酒店客房清洁标准（如铺床角度、镜面无痕）
- **应急处理**：能快速应对客人投诉或突发事件（如物品遗失）
3. 职业素养
- **责任心**：严格检查每间客房，拒绝\"差不多\"现象
- **服务意识**：以身作则，示范专业服务态度
- **抗压能力**：适应旺季高强度工作及临时任务
4. 加分项**
- 熟练使用酒店管理系统
- 持有客房服务相关认证（如金钥匙协会培训）
【福利待遇】：法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保（五险）
客房主管是保障酒店\"隐形服务\"质量的关键角色，需兼具\"鹰眼\"般的检查力和\"管家\"式的统筹能力，既要抓细节卫生，也要带好团队，直接影响客人复住率和网评分。