北海民宿房东招聘

岗位职责： 1、通过电话、微信或在线平台解答客户预订咨询，提供房源信息、价格政策及入住流程说明，协助完成订单确认与修改‌。
2、核对客户预订信息（如姓名、入住时间、人数），提前与客户确认需求并协调房源准备‌。
3、及时响应客户投诉（如设施故障、卫生问题、订单纠纷），协调保洁、维修等部门快速解决，保障客户满意度‌。
4、记录高频投诉问题并反馈至运营团队，推动服务流程优化（如布草更换标准、查房流程）‌。
5、办理线上入住手续，发送电子钥匙或指引信息，协助客户完成自助入住‌。
6、提供在地旅游建议（如餐饮推荐、景点攻略），增强客户体验粘性‌。
7、对接OTA平台处理房东入驻审核、活动报名及规则答疑，维护平台合作关。
任职要求： 1、检查房源卫生、设施安全及物资配备（如日耗品、能耗），协调保洁团队完成退房清扫‌。
2、监控房态更新，确保线上平台信息与实际情况一致‌。
3、熟练使用在线客服系统、OTA后台及办公软件（如Excel），具备基础数据分析能力‌。
4、较强的沟通协调能力，能高效处理多线程任务并安抚客户情绪‌。
5、优先考虑酒店/民宿行业客服经验，熟悉客房服务流程及OTA平台规则‌。

岗位职责： 1、通过线上线下渠道（电话、网络平台、陌拜等）联系潜在房东，推动民宿代运营合作签约，并引导已合作客户转介绍新资源‌。
2、处理客户咨询、预订及售后问题（如退订、改签），提升客户满意度和复购率‌。
3、建立客户档案及VIP服务体系，通过特色活动策划（如节日促销、会员福利）增强客户粘性‌。
4、定期收集客户反馈，优化产品和服务流程，解决客诉问题‌。
任职要求：
1、与运营团队配合，协调房源维护、设施检查及清洁服务，保障客户体验‌。
2、熟悉民宿/酒店行业销售流程，具备电话销售或房地产销售经验者优先‌。
3、公司提供标准化销售话术及提成激励机制（底薪+梯度提成）‌