北海民宿专员招聘

岗位职责： 1、通过电话、微信或在线平台解答客户预订咨询，提供房源信息、价格政策及入住流程说明，协助完成订单确认与修改‌。
2、核对客户预订信息（如姓名、入住时间、人数），提前与客户确认需求并协调房源准备‌。
3、及时响应客户投诉（如设施故障、卫生问题、订单纠纷），协调保洁、维修等部门快速解决，保障客户满意度‌。
4、记录高频投诉问题并反馈至运营团队，推动服务流程优化（如布草更换标准、查房流程）‌。
5、办理线上入住手续，发送电子钥匙或指引信息，协助客户完成自助入住‌。
6、提供在地旅游建议（如餐饮推荐、景点攻略），增强客户体验粘性‌。
7、对接OTA平台处理房东入驻审核、活动报名及规则答疑，维护平台合作关。
任职要求： 1、检查房源卫生、设施安全及物资配备（如日耗品、能耗），协调保洁团队完成退房清扫‌。
2、监控房态更新，确保线上平台信息与实际情况一致‌。
3、熟练使用在线客服系统、OTA后台及办公软件（如Excel），具备基础数据分析能力‌。
4、较强的沟通协调能力，能高效处理多线程任务并安抚客户情绪‌。
5、优先考虑酒店/民宿行业客服经验，熟悉客房服务流程及OTA平台规则‌。