北海前台礼仪招聘

岗位职责
1. 日常运营管理
· 监督和检查客房服务员、公共区域保洁员的工作质量与进度。
· 每日抽查客房（包括已清洁房、维修房、空房）的清洁、整理、补给情况，确保符合酒店的卫生标准和服务规范。
· 巡查酒店公共区域（如走廊、楼梯、大堂卫生间等）的清洁状况。
· 负责客房工作车、工作间、布草车、储物间的整洁与规范管理。
· 监督客房迷你吧的管理、补充和盘点工作。
2. 对客服务与沟通
· 处理客人的特殊需求、投诉和遗失物品查询，提供及时、有效的解决方案，提升客人满意度。
· 与前台部、工程部、保安部等部门保持密切沟通与协作，确保客房信息准确，及时处理维修问题。
· 督导员工遵守服务礼仪，主动、热情地为客人提供服务。
3. 团队管理与培训
· 合理安排下属员工的工作班次和任务分配。
· 参与客房服务员的招聘、岗前培训和在职技能培训，包括清洁流程、服务标准、安全知识等。
· 对下属员工的工作表现进行日常评估与考核，提出奖惩建议。
· 调动员工积极性，营造积极向上的团队氛围。
4. 物资与成本控制
· 负责客房部易耗品（如洗漱用品、文具、清洁剂等）和布草（床单、毛巾等）的申领、保管和发放。
· 严格控制物料消耗，杜绝浪费，协助上级进行成本预算和控制。
· 定期参与客房资产的盘点工作。
5. 安全与质量管理
· 确保所有员工严格遵守酒店的安全规章制度和操作流程，包括防火、防盗、化学品使用等。
· 检查客房内的设备设施是否完好，发现问题及时报修并跟进维修进度。
· 负责监督并执行酒店的卫生防疫标准。
三、 任职要求
1. 学历与经验
· 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 至少2-3年 以上酒店客房服务工作经验，其中至少1年 担任领班或主管等管理职务。
2. 专业知识与技能
· 熟练掌握客房清洁流程、标准、技巧及各种清洁设备的使用。
· 具备良好的团队领导、组织协调和人员管理能力。
· 出色的口头和书面沟通能力，能够与员工、客人及其他部门进行有效沟通。
· 能够迅速、冷静地处理客人的投诉和突发事件。
· 具备一定的成本控制和物资管理知识。
· 基础电脑操作： 熟练使用Office办公软件（Word， Excel）及酒店管理系统。
3. 个人素质
· 工作认真细致，有高度的责任感和敬业精神。
· 具备强烈的客户服务意识，始终以客人为中心。
· 能够适应快节奏的工作环境，承受一定的工作压力。
· 品行端正，能够为团队成员树立良好榜样。
· 身体健康。
四、 工作条件
· 工作环境： 主要在酒店客房区域、后台区域工作。
· 工作时间： 轮班制