北海质检专员招聘

职位描述：
1.检查贷后客户管理中心电话录音及沟通记录，根据合规制度，对有问题的电话录音进行记录并反馈；
2.记录在日常质检工作中发现的新问题，及时反馈；
3.记录贷后客户管理中心质检合规反馈，及时记录；
4.每日、每周、每月的质检工作形成质检报告进行反馈，为不断完善合规制度.提高工作效率提出合理化建议。
5.领导安排的其他工作。

工作内容：
1、负责对客服团队的服务质量进行全面监控和评估，确保服务标准得到严格执行；
2、定期对客服通话、聊天记录等进行抽检，分析并总结服务中的问题与亮点；
3、制定和完善客服质检标准和流程，推动客服团队整体服务水平的提升；
4、与客服团队紧密合作，提供针对性的培训建议，帮助客服人员提升专业技能和服务水平；
5、领导安排的其他工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，本科优先，专业不限；
2、具有1年以上客服或质检相关工作经验，熟悉客服工作流程和服务标准优先（无经验也可培训）；
3、具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够准确理解并传达信息；
4、熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等），工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神和抗压能力；
5、有客服质检或相关质检经历者优先。
工作时间：朝九晚六，双休，节假日按国家规定正常放假。