航线客运经理

7000-12000元
2025-11-17
岗位描述:
1、航线运营管理:(1)包括航线规划与优化:根据目标客群(如高端、探险、主题旅行等)设计特色航线,结合季节性、天气、港口条件等因素调整行程;协调停靠港口资源,确保游轮灵活靠泊。(2)成本与收益管控:制定精细化预算,控制燃油、补给、港口费等运营成本;分析上座率及客单价,制定动态定价策略提升收益。(3)安全与合规管理:主导船舶安全演练,确保符合海事组织及当地法规;处理突发事件(如极端天气、机械故障)的应急响应。

2. 客运服务管理:(1)客户体验设计:策划个性化服务(如定制餐饮、主题娱乐活动),满足高净值或小众客群需求;收集乘客反馈并迭代服务流程。(2)团队管理:领导跨部门协作(船员、导游、计调、安保应急团队等),确保服务标准化与灵活性并存;针对小型团队培养多技能复合型人才。(3)投诉与危机处理:直接介入乘客投诉,解决因舱位有限、行程变更引发的纠纷,维护品牌口碑。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。
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航线客运经理 ¥7000-12000
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