连锁酒店前厅经理
5000-6000元
北海
银海区
1人
2025-11-17
岗位描述:
一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 统筹前厅部(接待、礼宾、总机、商务中心等)的日常工作,确保各环节高效运转。
- 监督客房预订、入住、退房流程,优化服务效率,减少客人等待时间。
- 处理突发事件(如客人投诉、系统故障等),确保快速响应和解决。
2. 客户服务与满意度
- 确保员工提供高标准的礼仪服务,维护酒店品牌形象。
- 亲自处理VIP客人接待及重大投诉,提升客户体验。
- 定期收集客人反馈,分析问题并推动改进。
3. 团队管理
- 负责前厅员工的排班、培训、绩效考核及职业发展指导。
- 制定服务标准流程(SOP),定期组织技能培训(如系统操作、沟通技巧)。
4. 跨部门协作
- 与客房部、销售部、财务部等部门协调,确保信息畅通(如房态管理、团体接待)。
- 参与酒店收益管理,协助制定房价策略和促销方案。
5. 行政与财务
- 审核前厅相关报表(如每日营收报表、夜审报告),确保数据准确。
- 控制部门成本,管理物资消耗(如房卡、文具等)。
6. 技术系统维护
- 熟悉酒店管理系统,确保系统正常运行,协调IT部门解决技术问题。
二、任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上前厅部工作经验,其中至少1年管理岗位经历(如前台主管/副经理)。
- 国际品牌酒店经验或五星级酒店背景为加分项。
3. 技能要求
- 语言能力:流利的普通话,能处理涉外客户加分。
- 技术能力:熟练使用酒店管理系统Office办公软件。
- 软技能:出色的沟通能力、抗压能力、多任务处理能力及危机解决能力。
4. 职业素养
- 注重细节,服务意识强,具备领导力和团队凝聚力。
- 适应轮班制及高强度工作环境。
前厅经理是酒店对客服务的“门面”,需兼具管理能力与服务热情,确保为客人创造难忘的第一印象和离店体验
【福利待遇】:法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保(五险)
公司信息
北海佳晟酒店管理有限公司
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。
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