连锁酒店前厅经理

5000-6000元
2025-11-17
岗位描述:
一、岗位职责

1. 日常运营管理

- 统筹前厅部(接待、礼宾、总机、商务中心等)的日常工作,确保各环节高效运转。

- 监督客房预订、入住、退房流程,优化服务效率,减少客人等待时间。

- 处理突发事件(如客人投诉、系统故障等),确保快速响应和解决。

2. 客户服务与满意度

- 确保员工提供高标准的礼仪服务,维护酒店品牌形象。

- 亲自处理VIP客人接待及重大投诉,提升客户体验。

- 定期收集客人反馈,分析问题并推动改进。

3. 团队管理

- 负责前厅员工的排班、培训、绩效考核及职业发展指导。

- 制定服务标准流程(SOP),定期组织技能培训(如系统操作、沟通技巧)。

4. 跨部门协作

- 与客房部、销售部、财务部等部门协调,确保信息畅通(如房态管理、团体接待)。

- 参与酒店收益管理,协助制定房价策略和促销方案。

5. 行政与财务

- 审核前厅相关报表(如每日营收报表、夜审报告),确保数据准确。

- 控制部门成本,管理物资消耗(如房卡、文具等)。

6. 技术系统维护

- 熟悉酒店管理系统,确保系统正常运行,协调IT部门解决技术问题。

二、任职要求

1. 教育背景

- 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2. 工作经验

- 3年以上前厅部工作经验,其中至少1年管理岗位经历(如前台主管/副经理)。

- 国际品牌酒店经验或五星级酒店背景为加分项。

3. 技能要求

- 语言能力:流利的普通话,能处理涉外客户加分。

- 技术能力:熟练使用酒店管理系统Office办公软件。

- 软技能:出色的沟通能力、抗压能力、多任务处理能力及危机解决能力。

4. 职业素养

- 注重细节,服务意识强,具备领导力和团队凝聚力。

- 适应轮班制及高强度工作环境。

前厅经理是酒店对客服务的“门面”,需兼具管理能力与服务热情,确保为客人创造难忘的第一印象和离店体验

【福利待遇】:法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保(五险)
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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连锁酒店前厅经理 ¥5000-6000
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