管家
5000-6000元
北海
海城区
1人
2025-11-21
岗位描述:
1、日常的客户服务和物业管理费催缴工作,完成管理处制定的客户服务满意和物业管理费收缴率指标;
2、不定期检查现场,并及时安排、反馈、跟进处理情况,保持现场品质的稳定,起到联系业主和物业的纽带、落实物业服务宣传;
3、履行现场品质督导和业务评估、客户意见收集、客户投诉处理、客户需求满足、社区文化活动组织,让业主体验过程完美;
4、对所在管理区域相关事务负责,及时处理客户的日常事务及投诉,为业主提供方便、及时、亲切、专业的服务,对所管理区域业主的相关事务负责;
5、热心助人,以客户为中心,确实起到客户与公司之间的“桥梁”、“纽带”作用;
6、熟悉所负责管理区域住户的资料(包括住户的家庭背景)实施本岗位区域内的住户走访工作,向客服主管反映住户需求和建议;同时建立本岗位区域的业主走访档案,每户一档;建立所负责区域住户的个性化档案(个性、爱好、特长、特殊需求等)并及时记录;
7、协助区域住户装修的管理,室内返修的工作对接,协助住户解决房屋质量维保修工作,确实为住户提供便捷、有效的处理渠道。
公司信息
深圳市金地物业管理有限公司东莞分公司
温馨提醒
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1.及时、准时接听转接电话,如需要,记录留言并 及时转达; 2、负责客户维护及售后服务 3、负责接待区域会场、零食、卫生等工作布置; 4、顾客档案管理 5、协助咨询师,咨询助理做初步的面诊工作
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