前台销售

2000-7000元

2025-12-29

岗位描述:

工作概要

负责维修、保养车辆到店的接待、问诊及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度，完成工作目标.

工作职责描述

1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接

2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单

3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确

4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议

5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间

6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户

7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏

8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知

9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同

10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力

11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖

12、严格执行售后服务流程

职位招聘2-4人

公司信息

广西万汇汽车服务有限公司

10人以下

汽车

温馨提醒

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