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13*******01 2022-03-06 3个回答 141人关注
在东兰做销售遭到客户拒绝怎么办
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（3）
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15*******05 2022-03-06销售人员虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。销售人员此时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。面对客户证据充分的拒绝理由，销售人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。比如，“李小姐，看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面..…”这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。
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19*******51 2022-03-06和一些足够理智和冷静的客户相比，有的客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以看出。比如，“我知道，你们这类产品都是金玉其外败絮其中的，我可不会轻易上当。”“我很讨厌这种传统的造型，它看上去就像一个愚蠢的邮箱。”“我一位同学说过，他购买的这种产品非常不好用。"“我刚做了一个非常不好的梦，今天我最好什么东西都不要轻易购买，以免上当。”等等，这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。
实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要销售人员掌握更灵活的处理方式了。比如，销售人员可以采取以下方式:对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。值得提醒的是，你要用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 -
19*******25 2022-03-06全美“最伟大的推销员”乔-吉拉德曾说:“客户的拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，只是把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我的频频刁难
只要他们开口
说话，我就会想办法找到成交的机会。”与乔吉拉德有着同样感触的一位销售代表也说过:“被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。”可见，客户拒绝销售人员是一种十分正常的行为，实际上很多久经考验的销售人员已经把遭到客户拒绝当成了家常便饭。有些销售人员对客户的频频拒绝感到受打击和不满，其实客户能够对你及你的产品提出意见，这对你来说未尝不是一件好事。那么，销售人员应如何看待客户不同意购买的种种理由呢?消极对待或者草草放弃肯定是最没用的办法，仅仅从意念上告诉自己“客户拒绝未尝不是一件好事”这也只是没有实际意义的画饼充饥。只有在思想上积极分析、在行动上针对不同的拒绝理由加以
应对，这才是既治标又治本的'最好出路。
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一般项目:以自有资金从事投资活动;物业管理;酒店管理;停车场服务;日用百货销售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:住宿服务;餐饮服务;烟草制品零售;酒类经营（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
投资/投资管理
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汽车/租赁
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许可项目：烟草制品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：广告制作；广告设计、代理；计算机软硬件及辅助设备零售；办公用品销售；文具用品零售；食品销售（仅销售预包装食品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：鞋帽零售；服装服饰零售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：家具销售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；家具安装和维修服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：餐饮服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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房地产经营开发;对房地产的投资与管理,对酒店、旅游资源的投资;住宿、餐饮服务。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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酒店的经营管理;旅游接待,服务;旅游运输,饮食服务;旅游商品及工艺美术品开发,销售;组织举办与旅游项目有关的贸易活动。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)