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13*******94 2020-06-20 3个回答 514人关注
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18*******49 2020-06-20沟通。针对小朋友们。做客服就是学习如何与人沟通，做过客服的都知道，大开眼界啊，这世界真的是什么人都有。当然会有很多tuff的事情，但你会学习到如何与各种人沟通。不管你将来做何种工作，沟通就是基础。我的部门一直都在为公司的其他各个部门，市场，销售，类目管理，供应商管理，甚至技术PM输出人才，不夸张的说，从客服过去的小朋友相比直接社会招聘的人，通常发展得更好，还有很多后来做到要职了哪！骄傲！2，数据分析。这个针对管理者。客服运营就是全数字化的，只要你想，所有的KPI和用户问题全都可以转化为数字，所以我最不怕的就是年底评分和管理层报告了，因为所有都是有据可查的数字，谁都不能多说什么，哈哈。而且，用户问题的数据是整体网站的情况反馈，所以，你会比其他任何人都清楚公司的问题所在。当然，做客服也要注意避免情绪太负面，毕竟找上来的都是问题，所以相对其他部门，难免会对公司前景比较看衰。。。这个么，小朋友注意自我调节，管理层要注意员工激励就好。
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13*******74 2020-06-20在客服岗位，你可以接触到各式各样的人。因为客服是一个窗口岗位，每天都需要直接面对许多客户，而且和其他岗位不同，你所面对的几乎都是陌生人。你可以学习如何和陌生人沟通，如何迅速了解对方的目的，如何获取对方信任，如何婉拒陌生人提出的不当要求。哦，对了，比较有趣的是，有些客户喜欢“简单、粗暴、直接”的服务方式，而有些则喜欢“周到、细致”的服务，学会接待方式的变换是挺有意思的事情
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13*******16 2020-06-20我负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：
相关企业
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许可项目：医疗服务；诊所服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
房地产营销策划，房地产中介服务，房地产经纪服务，房地产商品信息咨询，房屋托管，室内装饰设计，设计、制作、代理、发布国内各类广告。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；健康咨询服务（不含诊疗服务）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；社会经济咨询服务；企业管理咨询；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；科技中介服务；旅游开发项目策划咨询；咨询策划服务；安全咨询服务；人工智能公共服务平台技术咨询服务；组织文化艺术交流活动；软件开发；信息技术咨询服务；组织体育表演活动；健身休闲活动；体验式拓展活动及策划；礼仪服务；体育保障组织；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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对房地产业的投资；房地产开发；房地产中介服务；室内外装饰装修；清洁服务；物业管理；家政服务；礼仪服务；会展服务；旅游信息咨询；企业信息咨询；广告设计、制作、代理、发布；食品、农副土特产品、家用电器、五金交电、日用百货、建筑材料、装饰材料（除危险品）的购销。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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许可项目：住宅室内装饰装修;房地产开发经营;电气安装服务;建设工程施工;建设工程勘察;建设工程监理;建设工程设计。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：专业设计服务;住宅水电安装维护服务;住房租赁;非居住房地产租赁;房地产经纪;房地产咨询;房地产评估;建筑装饰材料销售;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;信息技术咨询服务;平面设计;安防设备销售;金属结构销售;金属材料销售;信息系统运行维护服务;家具安装和维修服务;家用电器安装服务;建筑物清洁服务;广告设计、代理;轻质建筑材料销售;建筑材料销售;家用电器销售;电器辅件销售;不动产登记代理服务;家政服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：住宿服务；烟草制品零售；洗浴服务；餐饮服务；歌舞娱乐活动（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品经营（仅销售预包装食品）；自有资金投资的资产管理服务；以自有资金从事投资活动；酒店管理；建筑材料销售；日用百货销售；农村民间工艺及制品、休闲农业和乡村旅游资源的开发经营；汽车租赁；住房租赁；会议及展览服务；餐饮管理；健身休闲活动（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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物业管理；日用电器修理；家用电器零配件销售；建筑材料销售；停车场服务；住房租赁；家政服务；集贸市场管理服务；房地产经纪；广告制作；广告发布；组织文化艺术交流活动；会议及展览服务；礼仪服务；洗烫服务；洗染服务；专业保洁、清洗、消毒服务；白蚁防治服务；城市绿化管理；环境卫生管理（不含环境质量监测，污染源检查，城市生活垃圾、建筑垃圾、餐厨垃圾的处置服务）；餐饮管理；酒店管理；城市公园管理；游览景区管理；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；高危险性体育运动（游泳）；劳务派遣服务（劳务派遣经营许可证有效期至2026年9月7日）；餐饮服务；建设工程施工。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
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一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；网络设备制造；网络设备销售；智能家庭消费设备制造；智能家庭消费设备销售；信息系统集成服务；电子元器件制造；电子元器件批发（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：货物进出口；技术进出口（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：汽车新车销售；新能源汽车整车销售；二手车经销；汽车租赁；机动车修理和维护；喷涂加工；汽车拖车、求援、清障服务；新能源汽车电附件销售；汽车零配件零售；汽车装饰用品销售；商务代理代办服务；会议及展览服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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会计服务;税务服务;商务代理服务;企业管理信息咨询,房地产信息咨询。