-
13*******21 2022-09-20 3个回答 111人关注
我在凤山做客服，如果遇到情绪化的客户，作为客服该怎么处理？
凤山人必备APP
节省80%的找工作时间
下载APP
全部回答
（3）
-
13*******37 2022-09-20当我们找到客户最终的问题时，就要帮客户解决这个问题，在解决之后，可以给出自己的相关建议，避免客户下次出现类似的问题。同时，当客户对于问题解决还是不满意，或者当时还是有负面情绪时，我们也可以做出适当的让步。比如延长服务周期，给与一些小礼物等等，也是不错的方式。这样的做法，可以让用户看到你是在努力为他争取，从而在心理上增加对你的好感度。
-
13*******37 2022-09-20帮客户理清问题的本质，把客户的焦点拉回到问题当中。此时，建议大家采用提问的方式，让客户自己把使用时所遇到的问题阐述出来。但是在问的时候，我们需要注意以下几点：
1、不要把客户的焦点再次拉回到情绪上，所以我们的问题尽量避免感觉性词汇，比如“你感觉”“觉得”等词语。而是把客户的焦点引导到使用的场景中，比如说客户出现使用问题的时候，可以问客户：是什么地方出现了问题；或者是怎么样的问题。
2、提问的时候，千万不要用“为什么出现问题”这样的问法，因为这无意中把问题抛回给了客户，有推卸责任的嫌疑，很容易把客户的情绪拉到更加负面的情况。可以根据客户所描述的情况，给出“限定性问句”，比如说：是不是在家里不小心把水倒进机器了？限定性问句最大的好处，可以让回答一方不需要对问题多加思考，只需要回到“是”还是“不是”就可以了，避免出现不耐烦的情况。 -
13*******32 2022-09-20作为客服人员，面对客户提投诉、不满的第一步，便是先处理情绪，再处理事情！要让客户觉得你是站在他的一方、与他共同解决问题的，他才更愿意接受你的说辞。对此，我们可以适当做出以下表示：
1、表示理解：在客户描述自己使用情况和感受的时候，我们可以不断在语言上赞同，如果是双方面谈，还可以通过点头肯定客户所表达的情绪和问题；
2、表示同情：在客户表达完自己感受的时候，我们可以对客户的遭遇表示同情，并给与他们言语上的关怀。
总之，不管是表示理解，还是表示同情，这样的开场最重要的目的，就是展示自己的“同理心”，走进客户的心里，为下一步做铺垫。
相关企业
-
凤山寿源旅游产业开发有限公司于2010年在广西
少数民族壮瑶风情文化、长寿养生疗养胜地盘阳河源头—
—凤山成立。是首批进入世界长寿之乡投资东巴风旅游产
业开发具有外资色彩的企业，对东巴风长寿养生旅游资源的开发做投资和宣传发展，以期在这块人间净土上众生共有的长寿资源能为世界人民共知、共享。
公司结合于旅游、房产、度假、养生“飞翔家俱乐
部”、为一体，一站式服务，创新的旅游理念平台——“飞翔家俱乐部”，实现一处有房，多处养生旅游共享梦想。创办服务于中外游客和旅行商客的全国旅游养生度假专业资讯、交流、一处养生旅游度假，全国免费互换、共享平台——www.shouyuan.cc
目前公司项目除了积极争取具有发展前景的项目开发
和经营之外，还包括三门海景区内之“三门海餐厅”“三门海休闲屋”；还有专为异地养生开发的【寿源长寿养生阁】系列进行异地养生互换项目；长寿养生阁连锁酒店包括有：巴马百魔洞边的“臻品居”、“坡月居”、“天然居”、凤山世界地质公园内三门海的“寿源居”等。年底即将投入市场的有：三门海“坡心居一号楼”、“坡心居二号楼” 、还有即将投入市场的桂林“漓江居”、桂林“毛洲居”，以及福建世界地质公园内的“金湖居”等。
公司经营范围包括：旅游房产开发、景区策划、移动智能养生系统开发、旅游产品代理开发、旅游规划、旅游接待、酒店餐饮、交通运输、招商项目开发、纯净水、矿泉水开发、农副产品加工、食品代理。 -
门诊部；住院部；妇产科；疼痛科；公卫科；防保科；化验室；B超室（TR）；X光室。
-
食品/饮料
-
-
许可项目：建设工程质量检测；雷电防护装置检测；特种设备检验检测；测绘服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；环境保护监测；公路水运工程试验检测服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
-
水泥电杆、涵管加工销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
黄金矿产开采、选矿、冶炼，兼采伴生矿;房屋出租、工程设备出租。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
一般项目：谷物销售；农副产品销售；食用农产品零售；新鲜水果零售；日用品销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：食品经营（销售预包装食品）；食品经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
-
许可项目：药品生产；药品零售；食品生产；食品销售；酒制品生产；酒类经营；消毒剂生产（不含危险化学品）；房地产开发经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：消毒剂销售（不含危险化学品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
-
许可项目:食品销售;互联网新闻信息服务;职业中介活动;酒类经营;城市配送运输服务（不含危险货物）;食品互联网销售;网络文化经营。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:广告发布;日用百货销售;二手日用百货销售;日用品销售;外卖递送服务;自动售货机销售;摄像及视频制作服务;住房租赁;机械设备租赁;食用农产品零售;食用农产品批发。（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）