除去工作办砸了的质问,大部分领导的发问都不是恶意的;可能问题真的很刁钻,可能语气带一些侵略性,但他们的提问归根到底是立足于工作本身的,所以不要带着主观感情色彩去渲染和回答,就事论事,就问题答问题,平和的去看待与处理发问;回答的时候也不要刻意的顺从讨好,尽可能客观的说出你的见解和解决思路。
我并不建议你一听到提问就不假思索、脱口而出——这种人的回答并不见得厉害和巧妙。真正厉害的人,会借用几秒种的时间窗口去认真思索,搞清楚领导到底想知道什么,确保回答的方向不出错;更可以为自己赢得整理思路的时间,提升回答的质量。这样的反馈才更能让对方觉得你严谨沉稳,也更有利于融洽沟通的氛围——这就是提问回答的“5秒钟原则”。
从听到对方的提问到开口表达自己意见,这5秒钟的间隔就是呈现满分回答的准备;在这5秒里,你需要做两件事:认可领导提出的问题和澄清领导的问题。