以下均为个人拙见。旨在抛砖引玉,博得其他高人的指摘。在OTA还没有普及的时候我记得我家附近就有一个青年旅行社,原本是个小店面,后来越来越大,原本只有一个柜台,两部电话,后来变成了几个柜台,后面还有一堆办公桌。直到OTA普及开来,那个青旅先在已经没有了。我个人在日本工作,在本土一家公司从事于旅游行业。这个公司可谓是在本土拥有门店最多的旅行社,而且门店盈利远远高于线上盈利。我在入职
培训的时候,曾经专门在小组讨论里研究过这个问题。为什么大家都在用APP的时候,这个公司的门店竟然还能挣钱。根据收集到的资料,得到以下结果。1,确定自己的客户群。这个旅行社主要的客户群体是富裕阶层和年长的群体。店员都是旅游专业的,对旅游资源了如指掌,坐在柜台里可以给客户当面定制各种各样的个性路线,附加适合于每个客人需求的个性服务。客人带着自己的需要过来,店里的人员给当面解决,一边喝咖啡,一边当面交流所建立起的信赖感是线上无法体验到的。
作者:核动力豆浆机
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来源:知乎
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