1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作；
2.对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别；
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单；
4.保管客人临时寄存的行李；
5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件递送、购物等等）；
6.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门；
7.完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督
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旅游开发、经营、管理。 -
一般项目：酒店管理；会议及展览服务；停车场服务；食品销售（仅销售预包装食品）；日用品销售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；住房租赁（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：餐饮服务；住宿服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：汽车销售;汽车零配件零售;汽车装饰用品销售;润滑油销售;机动车修理和维护;洗车服务;汽车拖车、求援、清障服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：房地产开发经营；各类工程建设活动；住宅室内装饰装修；房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包；建筑劳务分包；消防设施工程施工（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：房地产评估；房地产经纪；房地产咨询；市场营销策划；建筑材料销售；建筑装饰材料销售；消防器材销售；物业管理；土石方工程施工；劳务服务（不含劳务派遣）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）