贵港产品咨询客服招聘

岗位职责：
1. 团队管理
- 招聘、培训和管理客服团队（售前咨询、售后处理、投诉跟进等）。
- 制定排班计划，确保高峰时段（如大促期间）人力充足。
- 监控客服绩效（响应时间、解决率、满意度评分等），定期反馈优化。
2. 流程优化
- 建立标准化服务流程（如退换货、退款、物流跟进），减少人为错误。
- 搭建知识库（FAQ、话术模板），提升客服效率。
- 协调与物流、仓储、运营部门的协作，解决跨部门问题。
3. 客户体验提升
- 分析客户投诉/差评原因，推动产品、物流等环节改进。
- 设计满意度调查，定期输出报告并提出优化建议。
- 处理重大客诉（如舆情事件），避免品牌声誉受损。
- 监控客服数据（如响应时长、转化率、退货率），通过数据发现问题。
4. 工具与技术支持
- 优化客服工具（在线客服系统、智能机器人、工单系统）。
- 推动自动化（如AI自动回复）与人工服务的平衡。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学相关专业优先。
2、5年以上电商客服经验，2年以上团队管理经验。
3、快消类目经验者优先，熟悉类目特有售后问题。

招聘有经验的电商在线客服 3000-4000
薪资架构：底薪+全勤奖+绩效奖金+提成
岗位职责：
1、提供日常售前和售后服务，主要包括解答各类售前咨询问题及各类售后问题处理；
2、订单售后情况沟通处理，包括催发，疑难件跟进处理，产品退换货、质量问题、客户体验相关投诉处理；
3、高危情况识别，避免升级投诉；
4、工单登记，有主动跟进及完结工单的积极度。
岗位要求：
1、性格乐观积极，善于倾听和与人沟通，表达能力强，有亲和力；
2、打字速度快，有良好客户服务意识，杜绝与顾客或渠道发生冲突；
3、有电商网店客服经验优先录用。
工作时间：
排班制，做六休一，每天8小时制
福利补贴：
1、上岗前带薪培训3-5天，专人带教；
2、团队绩效：绩效奖金（有考核）；
3、团队活动：专属生日礼、大促关怀、不定期员工关怀；