贵港商务客服招聘

您关心的，我们懂！
注：不招收寒暑假期实习！！！
【在这里，您将会经历】
1、入职训练 - 初步了解公司的业务和发展现状，并迅速融入其中；
2、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
5、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用通讯工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
6、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
7、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
8、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
9、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；
10、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
11、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
12、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
13、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
【在这里，我们需要您】
1、全日制大专或以上学历，专业不限（最好工商管理专业）
2. 具备想法和态度，通过公司系统培训，后期能独立带领团队，对接完善工作内容；
3. 具备优秀的学习能力，通过系统培训，掌握人力资源、企业管理等管理知识体系；
4. 具备求真务实的精神，用心了解和学习公司文化和系统，以结果为导向
【福利待遇】
1、薪资待遇：具备市场竞争力的酬劳，定期调整薪资；
2、上班时间：9:00-18:00工作制；每周单休/轮休制；
3、节日礼品：特定节日有礼金或礼品，法定节假日带薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、团建活动，每年年会等活动福利。
5、公司是很年轻化95-00后，满满的正能量，每天带给你不同的快乐！
【公司地址】
1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是）
2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼

【岗位职责】 1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅 …… 、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评， …… 针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售前、售后服务成本的控制 …… 2、两年以上淘宝、天猫或京东客服经验； 3、熟悉天猫、淘宝、京东规则； 4、具有较强的沟通能力和执行力； 5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60 …… 5、晋升机遇：公司提供纵向或横向的职业发展规划； 【公司地址】 1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是） 2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼

有耐心有礼貌的答复客户； 3、打字速度不低于70字／分钟，思维敏捷，懂基本网络操作； 4、具有强烈的团队意识，有责任心，有耐心，细心； 5、熟悉电商客服操作后台，服务意识强，抗压能力强； 6、有服装行业客服经验优先考虑 …… 5、晋升机遇： 公司提供纵向或横向的职业发展规划； 【公司地址】 1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是） 2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼

有耐心有礼貌的答复客户； 3、打字速度不低于60字／分钟，思维敏捷，懂基本网络操作； 4、具有强烈的团队意识，有责任心，有耐心，细心； 5、熟悉电商客服操作后台，服务意识强，抗压能力强； 6、有服装行业客服经验优先考虑 …… 5、晋升机遇： 公司提供纵向或横向的职业发展规划； 【公司地址】 1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是） 2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼