贵港售后咨询客服招聘

招聘岗位： 快递售后客服 (20名）（短期工，暑假工不招）
任职要求：
1、 专业不限，有客服经验优先 （18-35岁）
2、对工作认真细心耐心责任心， 具备较强抗压能力
3、具备出色的沟通能力、执行力 、工作积极 、努力有拼劲
4、具备良好的团队合作精神和服务意识
5、服从并保质保量完成领导工作的安排
6、熟悉办公软件表格数据汇总及整理 ，电脑打字50字/分钟（试用期可放宽）
工作内容：
1，通过网络平台受理客户对物流货物的咨询，负责受理快递工单 丢失 破损 投诉 理赔 异常件 问题件等 及时响应客户需求，提升客户满意度 。
薪资待遇： 2400—3100元底薪 +提成另算（按个人) +工龄奖
上班时间： 早8点--18点/ 早8点30--18点30 ，月休4天 排班轮休
工作地址： 贵港金港大道中段财富中心16楼01室
（有意电联 非诚勿扰，符合以上要求直接过来面试）
面试时间：早9-11.30点 或下午 14.30-17.30 点
岗位职责:
1.为客户提供专业的售后支持与服务，解答客户咨询，处理客户投诉；
2.及时响应客户需求，有效解决客户遇到的问题，提升客户满意度；
3.保持良好的客户沟通，确保服务质量满足公司标准；
4.协助团队完成日常工作，包括但不限于数据整理与客户反馈。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题；
2.具有较强的抗压能力，能在压力下保持工作质量；
3.具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通；
4.熟悉常用办公软件，能够快速处理数据和报告。

岗位职责：
1. 团队管理
- 招聘、培训和管理客服团队（售前咨询、售后处理、投诉跟进等）。
- 制定排班计划，确保高峰时段（如大促期间）人力充足。
- 监控客服绩效（响应时间、解决率、满意度评分等），定期反馈优化。
2. 流程优化
- 建立标准化服务流程（如退换货、退款、物流跟进），减少人为错误。
- 搭建知识库（FAQ、话术模板），提升客服效率。
- 协调与物流、仓储、运营部门的协作，解决跨部门问题。
3. 客户体验提升
- 分析客户投诉/差评原因，推动产品、物流等环节改进。
- 设计满意度调查，定期输出报告并提出优化建议。
- 处理重大客诉（如舆情事件），避免品牌声誉受损。
- 监控客服数据（如响应时长、转化率、退货率），通过数据发现问题。
4. 工具与技术支持
- 优化客服工具（在线客服系统、智能机器人、工单系统）。
- 推动自动化（如AI自动回复）与人工服务的平衡。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理学相关专业优先。
2、5年以上电商客服经验，2年以上团队管理经验。
3、快消类目经验者优先，熟悉类目特有售后问题。