酒店前台经理

3000-8000元
2025-12-25
岗位描述:
括以下几个方面‌:‌

管理前台员工‌:前台经理负责督导前台员工提供礼貌、高效的服务,确保各项规章制度和服务标准得到执行,以保证前厅服务的正常秩序。

‌客房管理和预订情况‌:前台经理需要掌握客房的预订情况、出租率、平均房价等信息,并为酒店的领导和销售部门提供决策依据。

‌客户接待和处理投诉‌:前台经理需要直接参与日常接待工作,处理客人投诉,特别是重要客人的投诉和疑难问题,确保客户满意度。

‌协调和沟通‌:前台经理需要协调前台各部门的工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时解决各种问题,并与酒店其他部门协调,确保服务的顺畅。

‌安全管理‌:前台经理负责检查本部门的安全、防火工作,确保酒店的安全管理措施得到有效执行。

‌报表和数据分析‌:前台经理需要阅读各种报告,分析客房预订、出租率等情况,提出改进建议,以提高酒店的经营效率。

‌培训和发展‌:前台经理还需负责员工的培训与考核,提升员工的服务水平和业务能力,确保酒店的服务质量。

‌职业要求和薪资行情‌:

‌教育背景‌:通常要求大专以上学历,部分大型酒店/饭店则要求酒店管理专业本科以上学历。

‌工作经验‌:一般要求2年以上前厅部管理工作经历
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