桂林移动端招聘

1. 熟悉负责区域当地地理、人情世故、方言、建材市场分布、主要楼盘/自建房区域、装修旺季/习惯。（可自选负责区域，公司负责协调）
2、 28-45岁。有知名仿石漆品牌行业销售经验（1-2年以上）者优先。有区域开发销售经验优先。
3、交通工具自备，公司可补贴油费/电费。
4、熟练使用智能手机（微信沟通、拍照、拍视频，简单办公软件看报表）。
5、形象干净整洁，着装得体，符合建材行业形象。
工作内容：
1. 市场调研与信息收集，摸清县城及重点乡镇的新建楼盘、自建房集中区域、旧房翻新热点区域。
2. B端代理商开发，C端客户开发。
3. 客户维护与服务：订单跟进、施工协调、售后处理、关系维护。
4. 定期向公司汇报市场动态、竞品信息、客户反馈、工作进展、遇到的问题。
5. 打造个人IP 抖音，视频号等。
试用期3个月保底薪资5000元。
福利：油补+餐补+带薪培训+免费体检+生日福利
晋升通道： 区域经理-> 大区经理-> 销售总监

1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。 任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。 福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。