英文客服及客户关系维护专员
10000-15000元
桂林
七星区
信息产业园
1人
3年以上
大专以上
旅行社
五险
周末双休
加班补贴
岗位晋升
年终奖
项目提成
培训提升
2025-12-02 17:01
岗位描述:
主要通过网络线上的方式服务国外的讲英文的客户,包括美国人加拿大人等白种人,亚洲其它国家的如新加坡人等。客户旅游目的地为:日本,韩国,埃及,以色列,土耳其等国家。
岗位描述:
1.主要通过手机短信/whatsapp/邮件的方式(有时会需要电话)跟老客户回访,提升客户复购率,维护公司形象;
2.收集整理客户的反馈信息,做好信息统计及分析;
3.处理客户投诉,迅速了解客户投诉原因、整理出解决方案,迅速解决投诉,提升客户满意度;
4.为能服务好客户关系维护和投诉处理等工作,需要更好的了解一线客户,因此需要根据情况定期做一定量的销售单(会有培训),即根据客户在网站上投单的意向讯单,以旅行者的个性需求为主导进行旅游行程设计并准确报价,提供个性化、专属化、定制化、专业化、“一对一”式的高品质旅游定制服务;
相关要求:
1.大专及以上学历,英语需至少过四级;
2.我们是和英语国家的客人打交道,因此,需要熟练掌握英文听说读写能力;英语书面沟通有条理、逻辑清晰,无太多语法错误;英语口语交流顺畅自如;好的语言表达能力和沟通能力;一定的销售经验和技巧,通过英语书面和口语说服客人的能力;
3.具备一定的旅行知识,有理想,认同天悦旅游服务理念,认同天悦的企业文化,愿与公司建立共同的愿景;
4.具备较强的沟通协调、判断分析能力,较高团队协作意识、超强的责任心和使命感。做事认真细心,有吃苦耐劳的精神。有较强的客户服务意识、能独立、快速的解决问题,保持良好的心态和语气跟客户沟通。
5.追求进步、具备学习和成长能力。
6.从事过英文客服工作、或英文销售工作、或旅游行业者优先。
公司信息
桂林天悦国际旅行社有限责任公司
10-30人
旅行社
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。
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