英文客服及客户关系维护专员
10000-15000元
岗位描述:
主要通过网络线上的方式服务国外的讲英文的客户，包括美国人加拿大人等白种人，亚洲其它国家的如新加坡人等。客户旅游目的地为：日本，韩国，埃及，以色列，土耳其等国家。
岗位描述：
1.主要通过手机短信/whatsapp/邮件的方式(有时会需要电话)跟老客户回访，提升客户复购率，维护公司形象；
2.收集整理客户的反馈信息，做好信息统计及分析；
3.处理客户投诉，迅速了解客户投诉原因、整理出解决方案，迅速解决投诉，提升客户满意度；
4.为能服务好客户关系维护和投诉处理等工作，需要更好的了解一线客户，因此需要根据情况定期做一定量的销售单(会有培训)，即根据客户在网站上投单的意向讯单，以旅行者的个性需求为主导进行旅游行程设计并准确报价，提供个性化、专属化、定制化、专业化、“一对一”式的高品质旅游定制服务；
相关要求：
1.大专及以上学历，英语需至少过四级；
2.我们是和英语国家的客人打交道，因此，需要熟练掌握英文听说读写能力；英语书面沟通有条理、逻辑清晰，无太多语法错误；英语口语交流顺畅自如；好的语言表达能力和沟通能力；一定的销售经验和技巧，通过英语书面和口语说服客人的能力；
3.具备一定的旅行知识，有理想，认同天悦旅游服务理念，认同天悦的企业文化，愿与公司建立共同的愿景；
4.具备较强的沟通协调、判断分析能力，较高团队协作意识、超强的责任心和使命感。做事认真细心，有吃苦耐劳的精神。有较强的客户服务意识、能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。
5.追求进步、具备学习和成长能力。
6.从事过英文客服工作、或英文销售工作、或旅游行业者优先。
岗位描述：
1.主要通过手机短信/whatsapp/邮件的方式(有时会需要电话)跟老客户回访，提升客户复购率，维护公司形象；
2.收集整理客户的反馈信息，做好信息统计及分析；
3.处理客户投诉，迅速了解客户投诉原因、整理出解决方案，迅速解决投诉，提升客户满意度；
4.为能服务好客户关系维护和投诉处理等工作，需要更好的了解一线客户，因此需要根据情况定期做一定量的销售单(会有培训)，即根据客户在网站上投单的意向讯单，以旅行者的个性需求为主导进行旅游行程设计并准确报价，提供个性化、专属化、定制化、专业化、“一对一”式的高品质旅游定制服务；
相关要求：
1.大专及以上学历，英语需至少过四级；
2.我们是和英语国家的客人打交道，因此，需要熟练掌握英文听说读写能力；英语书面沟通有条理、逻辑清晰，无太多语法错误；英语口语交流顺畅自如；好的语言表达能力和沟通能力；一定的销售经验和技巧，通过英语书面和口语说服客人的能力；
3.具备一定的旅行知识，有理想，认同天悦旅游服务理念，认同天悦的企业文化，愿与公司建立共同的愿景；
4.具备较强的沟通协调、判断分析能力，较高团队协作意识、超强的责任心和使命感。做事认真细心，有吃苦耐劳的精神。有较强的客户服务意识、能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。
5.追求进步、具备学习和成长能力。
6.从事过英文客服工作、或英文销售工作、或旅游行业者优先。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。
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1、通过微信社群、在线或电话沟通的方式，及时解决客户问题，有效反馈沟通，提升用户满意度 2、为客户介绍公司的产品或服务，引导客户达成交易、更好地使用产品或享受服务 3、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计及分析 4、进行客户回访，处理客户投诉 5、建立售后客服工单并跟进解决工单客诉
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旅行社服务（凭有效许可证经营）；代订车船票、景点门票、酒店、餐饮；会议会展服务；旅游信息咨询；计算机技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；摄影服务；汽车租赁服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
许可项目：旅游业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务;旅游开发项目策划咨询;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;体验式拓展活动及策划;企业形象策划;咨询策划服务;市场营销策划;会议及展览服务;项目策划与公关服务;职工疗休养策划服务;组织文化艺术交流活动;旅客票务代理。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
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许可项目：旅游业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：游览景区管理;旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务;会议及展览服务;旅游开发项目策划咨询。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
一般项目：旅行社业务（凭有效许可证经营）;代订火车票、机票、船票;会议服务;旅游摄影;旅游项目开发;旅游信息咨询；酒店管理；国内贸易代理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
提示
确定
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