电商客服专员（2024届/2025届）

工作职责：

1. 在线交流售前处理：

- 使用旺旺等聊天工具与顾客进行热情、专业的沟通。

- 解答顾客的疑问，确保顾客获得满意的购物体验，促进客户交易。

2. 物流追踪：

- 负责订单的物流跟踪，确保商品能够准时、安全地送达顾客手中。

- 及时更新物流信息，对异常情况进行处理和反馈。

3. 售后处理：

- 耐心倾听并处理顾客的投诉和问题。

- 提供有效的解决方案，持续优化售后服务体验，维护品牌形象。

4. 其他任务：

- 积极完成上级分配的其他相关工作。

- 助力团队高效运转，保持良好的工作氛围。

任职资格:

1. 熟练沟通：

- 熟悉QQ、淘宝旺旺等聊天软件的使用。

- 打字速度达到80字/分钟以上，确保沟通流畅、无障碍。

2. 网购达人：

- 对网络销售购物流程有深入了解和实践经验。

- 有淘宝客服经验或实际网络购物经验者优先，能够快速适应岗位需求。

3. 善解人意：

- 具备良好的语言表达和应变能力。

- 能够迅速理解顾客需求，并提供合适的建议和解决方案。

4. 细心负责：

- 工作细心、严谨，注重细节和准确性。

- 有责任心，能够对自己的工作负责，并善于与团队合作解决问题。

5. 抗压能力强：

- 能够适应轮班制和高效率的工作环境。

- 具备良好的自我驱动力和上进心，能够在压力下保持积极的工作态度。

【工作时间与地点】

* 工作时间：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00；轮班制，排班轮休，月休6天。

* 工作地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：学生购买学生意外险，毕业后购买五险一金

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：月休6天

我们重视员工的工作与生活的平衡，每月提供6天休息时间，采用排班轮休制度，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

*生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年两次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供两次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。

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