岗位描述:
招聘淘宝闪购物流经理
1. 团队管理:负责骑手的招聘、培训、日常管理、留存及汰换工作,搭建人才梯队。关注骑手的工作状态和满意度,通过合理激励提升骑手积极性与团队凝聚力。
2. 运营管理:全面负责站点日常运营,严格把控配送服务质量,优化配送效率与稳定性,确保准时率、完成率等关键绩效指标(KPI)的达成。
3. 数据分析:监控区域内的履约数据,如配送时效、订单完成率等,定期分析数据,通过数据发现问题并提出合理对策,持续优化运营流程。
4. 异常处理:主动监控并快速响应运营中的各类突发事件,包括履约异常、商户纠纷等,及时协调资源,妥善解决问题,降低风险及影响。
5. 沟通协调:与城市各岗位高效协同,确保沟通反馈顺畅,为上级决策提供一线信息。同时与商家、客户保持良好沟通,处理相关问题和投诉,提升客户满意度。
6. 策略执行:执行总部下达的运营指标和考核任务,制定所负责区域骑手拉新、促活、留存等运营策略,并根据实际情况不断优化。
7. 物资管理 :负责站点物资的盘点与管理,确保物资不被损坏遗失,维护本站点清洁卫生及物品摆放整齐。
任职要求
1. 学历与经验:大专及以上学历,部分岗位经验丰富可放宽学历要求。需有1-3年以上配送管理工作经验,有外卖平台或物流行业工作背景者优先。
2. 技能要求:熟练使用办公软件,尤其是Excel,具备基础的数据分析能力,能够操作相关业务系统。
3. 能力素质:具备较强的人际沟通能力、逻辑思维能力和问题解决能力,能承受较大工作压力,有良好的团队管理能力和服务意识。
4. 其他要求:熟悉本地市场,有本地人力资源渠道者优先,以便更高效地开展骑手招募等工作。