酒店前台

3000-4000元
2025-12-25
岗位描述:
岗位福利:三班倒:工作时间8小时+节假日补休+生日金+全勤奖+绩效+社保+工龄+包吃住+月休4-8天。

岗位职责:一、遇见宾客微笑及问候,做到礼貌待客,提供温馨的服务。

二、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

三、熟悉业务标准的操作流程和酒店的基本运营信息。

四、按照品牌标准要求为宾客提供各项接待服务。

五、发展会员,扩大集团知名度。

六、正确登记并存档前厅的各项表单。

七、按照公安部门的规定做好宾客证件登记与上传工作。

八、检查、维护前台各类设备设施,确保正常使用。

九、保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。

十、及时补充前台所需物资,并做好记录。

十一、确保所有账务正确,账单齐全,并正确、按时投缴营业款。

十二、受理宾客反馈,及时跟进、上报、记录。

十三、熟悉酒店各类应急预案,发现异常及时处理、上报。

十四、严禁私自开房作个人使用。

十五、严禁与宾客发生争执,出现问题应及时报告部门主管与当班经理,待其处理。

十六、服从上级的工作安排,保质保量完成各项工作。

十七、积极参加部门组织的例会及各项培训工作,努力提升自身专业素质和业务水平。

仪容仪表规范:

一、员工在岗期间必须按酒店的着装规定,佩戴工牌,保持良好的仪容仪表。

二、员工在岗期间的状态应精神饱满、表情自然、面带微笑。

三、说话时应语气平和、语调亲切,不可过分夸张。

四、遇事从容大方、不卑不亢。

五、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,严禁出现影响酒店、宾客或其他员工声誉的行为。

六、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏等。

考勤制度:

一按时上下班打卡,做到不迟到,不早退。

二、事假必须提前一天申请,说明原因,经店总批准后方可休假。

三、严禁私自换班,换班必须经部门经理确认报批。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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