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13*******70 2022-11-06 3个回答 532人关注
我是做行政工作的，今年刚到河池入职，我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况，具体该注意哪些礼仪呢？
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13*******65 2022-11-06现在职场使用电话的已经很少，很多人在电话基础沟通两三次后，基本都会选择当面沟通提高效率，因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时，要注意以上所讲的电话礼仪，试想下，当你打电话给某单位，一接通就听到对方亲切、优美的声音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行，促成双方合作。所以， 必要的职场电话礼仪一定要学习下。
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15*******33 2022-11-06接打电话的注意事项
①打电话：打电话前，可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电，对于之前有过沟通的，可以先说下沟通结果如何，话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容，一定要先整理好主次要点，再逐个沟通，避免丢三落四，缺乏逻辑条理。因公对外打电话，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前，切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话，会令对方反感。
②接电话：接电话应该在电话铃声响3次内接到，错过了要主动回电致歉，并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人，接电话时也不应表现出个人负面情绪，这样会让对方尴尬。 -
13*******72 2022-11-06准备工作及基本要求
有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话，带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔，以便记录通话要点。往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好。”然后自报单位名称自己的部门，或直接说姓名或部门，通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态，这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的，让对方知晓你的来意，结束通话时，先说“再见”再放话筒，一般谁先打的谁先结束；接电话则可以让对方先结束。
相关企业
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汽车及汽车配件销售，摩托车及摩托车配件销售；汽车租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
房地产开发（凭资质证有效期限经营）与销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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受总公司委托在总公司经营范围内从事:教育信息咨询,企业管理咨询,企业投资咨询(除金融、证券、期货业务外),展览展示服务,文化艺术交流活动策划,会务服务。 -
许可项目：信息网络传播视听节目；食品经营；住宿服务；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：广告设计、代理；广告制作；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；企业形象策划；市场营销策划；品牌管理；会议及展览服务；咨询策划服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；平面设计；互联网销售（除销售需要许可的商品）；摄像及视频制作服务；数据处理和存储支持服务；健身休闲活动；日用百货销售；家用电器销售；农副产品销售；新鲜水果零售；水产品批发；国内贸易代理；外卖递送服务；票务代理服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可经营项目：住宿服务；餐饮服务；食品销售；烟草制品零售；酒类经营；出版物零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般经营项目：酒店管理；会议及展览服务；日用百货销售；露营地服务；电子产品销售；物业管理；非居住房地产租赁；住房租赁；洗烫服务；第二类医疗器械销售；食品销售（仅销售预包装食品）；化妆品零售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：医疗服务；药品零售；餐饮服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：远程健康管理服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；第二类医疗器械销售；保健食品（预包装）销售；化妆品零售；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;信息技术咨询服务;互联网数据服务;网络设备销售;网络技术服务;广告设计、代理;广告制作;网络与信息安全软件开发;食品互联网销售（仅销售预包装食品）;互联网销售（除销售需要许可的商品）;互联网设备销售;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;广告发布。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：互联网域名注册服务;互联网信息服务;互联网上网服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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建筑装饰装修工程，园林绿化工程，水电安装工程，精装智能化工程施工；房屋验收咨询与技术服务，工程监理服务，空气检测、空气污染治理服务；五金产品、日用百货、建筑装饰材料销售；家电、家具销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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塑胶玩具、电子玩具、糖果玩具生产、销售、出口；土地使用权租赁服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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