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  • 13*******68
    2019-08-26
    1个回答
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    从事客服工作的人员,遇到客户的抱怨该怎么处理?

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全部回答 (1)
  • 13*******71
    2019-08-26
    1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2.表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;4.承诺将立即处理,积极弥补;5.提出解决方法及时间表,请对方确认;6.处理事后的满意度确认。
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