贺州流程优化主管招聘

电商客服主管，2人。
一、岗位职责
1. 协助客服经理管理电商客服团队，确保团队高效运作。
• 监督客服人员的日常工作，包括响应时间、服务质量、问题解决率等。
• 制定和完善客服工作流程和规范，提高团队工作效率。
2. 负责客服人员的培训和发展。
• 设计和实施新员工入职培训，确保新员工快速适应工作环境。
• 定期组织内部培训，提升客服人员的专业技能和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。
• 及时响应客户投诉，协调相关部门解决问题。
• 分析投诉原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。
4. 收集和分析客户反馈，为产品和服务的改进提供建议。
• 定期整理客户反馈信息，反馈给相关部门。
• 参与产品和服务的优化讨论，提出建设性意见。
5. 协助客服经理进行团队建设和员工激励。
• 组织团队活动，增强团队凝聚力。
• 制定激励机制，提高员工工作积极性。
二、任职要求
1. 教育背景
• 大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学等相关专业优先。
2. 工作经验
• 有电商或人事行政管理经验者优先。
• 有团队建设和员工培训经验者优先。
3. 技能要求
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和团队成员有效沟通。
• 熟练掌握办公软件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
• 有较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。
• 具备一定的团队管理能力，能够激励和引导团队成员。
4. 素质要求
• 责任心强，工作认真负责，能够承受工作压力。
• 具备良好的学习能力和创新精神，能够不断提升自己的专业水平。
• 有较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对各种复杂情况。