岗位描述:
岗位职责:
1、制定并优化服务中心的管理流程与服务标准,确保高效运作;
2、监督并提升服务质量,通过数据分析与客户反馈持续改进客户体验;
3、协调各部门资源,解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度;
4、领导团队,激励员工,培养团队的专业能力和服务意识。
任职要求:
1、具备出色的领导能力和团队管理经验,能够带领团队达成目标;
2、优秀的沟通协调能力,能够有效处理客户投诉与反馈;
3、具有较强的分析判断能力,能够快速识别问题并提出解决方案;
4、熟悉客户服务行业,有相关行业背景及管理经验者优先;
5、能够适应快节奏的工作环境,具备高度的责任心和抗压能力。