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13*******70 2022-11-06 3个回答 477人关注
我是做行政工作的，今年刚到靖西入职，我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况，具体该注意哪些礼仪呢？
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13*******65 2022-11-06现在职场使用电话的已经很少，很多人在电话基础沟通两三次后，基本都会选择当面沟通提高效率，因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时，要注意以上所讲的电话礼仪，试想下，当你打电话给某单位，一接通就听到对方亲切、优美的声音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行，促成双方合作。所以， 必要的职场电话礼仪一定要学习下。
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15*******33 2022-11-06接打电话的注意事项
①打电话：打电话前，可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电，对于之前有过沟通的，可以先说下沟通结果如何，话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容，一定要先整理好主次要点，再逐个沟通，避免丢三落四，缺乏逻辑条理。因公对外打电话，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前，切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话，会令对方反感。
②接电话：接电话应该在电话铃声响3次内接到，错过了要主动回电致歉，并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人，接电话时也不应表现出个人负面情绪，这样会让对方尴尬。 -
13*******72 2022-11-06准备工作及基本要求
有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话，带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔，以便记录通话要点。往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好。”然后自报单位名称自己的部门，或直接说姓名或部门，通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态，这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的，让对方知晓你的来意，结束通话时，先说“再见”再放话筒，一般谁先打的谁先结束；接电话则可以让对方先结束。
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对市场、酒店、餐饮、桥梁、旅游业、公路、交通运输、电力、水利、矿产业的投资；酒店经营管理；物业管理；市场管理服务；中、西式餐饮服务；农副土特产品的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目：科普宣传服务;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;基于云平台的业务外包服务;5G通信技术服务;卫星技术综合应用系统集成;软件外包服务;大数据服务;物联网技术服务;货币专用设备销售;信息技术咨询服务;销售代理;信息系统运行维护服务;信息系统集成服务;信息安全设备销售;企业管理咨询;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;会议及展览服务;计算机及办公设备维修;计算机软硬件及辅助设备零售;计算机软硬件及辅助设备批发;电子产品销售;日用百货销售;日用品批发;食品销售（仅销售预包装食品）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目:住宅室内装饰装修（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:建筑材料销售;建筑装饰材料销售;建筑砌块销售;建筑用钢筋产品销售;建筑陶瓷制品销售;五金产品零售;水泥制品销售;电线、电缆经营;地板销售（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：餐饮服务；食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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中式餐饮,烧烤,风味小吃制售;瓶装酒、饮料零售。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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服装、皮包、鞋帽零售。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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手机、通讯器材、五金交电、卫生洁具、家用电器、日用百货、纺织品、箱包、办公用品、钟表、眼镜、皮具、文体用品、玩具、装饰用品批发兼零售;手机、通讯器材维修服务。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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中成药、化学药制剂、生化药品、抗生素、生物制品（限非冷藏制品）、I、II类医疗器械零售。
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汽车用品、汽车配件批发兼零售；汽车修理与维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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汽车修理与维护服务；汽车零配件、润滑油零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）