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15*******62 2022-10-08 3个回答 102人关注
想知道在金秀客服人员必备的能力和素养有哪些？
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18*******51 2022-10-08由于客服人员工作面对的群体主要是客户，在很多沟通中，客服所发出的并不是其个人的声音，而是公司的声音，所以要注意自己的形象输出，对待客户要谦和、真诚、宽容、有责任感，同时也要注意不要随意承诺，所有的承诺在做出后一定要兑现，这是对一个客服人员品格素质方面的要求。
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18*******91 2022-10-08客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。首先，在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。其次，要在保证信息的准确性之外，掌握一定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第一诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。
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18*******55 2022-10-08客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。
具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。
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许可项目:小餐饮（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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汽车配件零售 车身维修(三类汽车维修)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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许可项目：烟草制品零售；食品销售；酒类经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：保健食品（预包装）销售；食品销售（仅销售预包装食品）；日用品销售；日用百货销售；服装服饰零售；鞋帽零售；箱包销售；针纺织品销售；家用电器销售；厨具卫具及日用杂品零售；玩具销售；办公用品销售；文具用品零售；体育用品及器材零售；纸制品销售；母婴用品销售；化妆品零售；日用化学产品销售；鲜肉零售；新鲜蔬菜零售；新鲜水果零售；食用农产品零售；水产品零售；珠宝首饰零售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；五金产品零售；农副产品销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目:医疗服务;医疗美容服务;食品销售;餐饮服务(不产生油烟、异味、废气)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:保健食品(预包装)销售;健康咨询服务(不含诊疗服务);养老服务;第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;日用品销售;日用百货销售;家政服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
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实施高中学历教育，促进基础教育发展，主要负责高中学历教育及开展相关社会服务等工作。
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政府投资项目代建管理；旅游景区开发及经营管理；旅游基础设施建设及管理；水上游乐项目的开发与经营；酒店、宾馆的投资建设和运营管理；会展及大型文化体育活动组织、策划；国有资产的运营管理；园林工程设计与施工；花木苗圃的培育与销售；文化旅游产品的开发与销售；餐饮服务；旅游服务（旅游咨询、浏览服务）；门票代理；房屋、场地、广告牌、自行车租赁服务、汽车租赁服务。