客服专员

2000-3000元

来宾兴宾区 1人物流

2025-05-14

岗位描述:

接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈

公司信息

来宾市鸣嘉湾物流有限公司

物流

温馨提醒

以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。

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有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰

岗位职责： 1.负责应对客户咨询、受理投诉 2.收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3.按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4.及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5.及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6.进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7.客户管理和客户活动的管理； 8.协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。任职要求： 1.具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。 2.普通话标准，口齿伶俐。较强的语言表达能力，擅于沟通。 3.工作态度良好，及时为客户服务。 4.有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 5.电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

岗位职责: 1. 提供优质的客户服务，解答客户咨询 2. 维护客户关系，确保服务质量任职要求: 1. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识 2. 能够高效处理客户问题，确保问题解决 3. 具有团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务

1、负责处理淘宝/天猫/等客户的咨询、产品报价，谈价格，工艺介绍，投诉、退换货等售前售后相关问题，能通过线.上或者电话和顾客取得良好的沟通,并全程跟进事情发展，维护客户关系，及时进.行客户资料的整理; 2、熟悉电脑操作及office软件的基本掌握和使用，打字速度每分钟40-60字，思维清晰，反应敏捷，能同时应答多名客户; 3、脾气好，待人有礼热情，处事冷静有条理,领悟能力，学习能力强，为人认真负责细心，服务意识强，无论面对什么类型的顾客仍能保持热情周到的良好服务态度，希望应聘者清楚自己的性格是否合适客服(服务于人的意识,以及事无巨细的耐心); 4、有亲和力，良好的心理素质，自我调节能力强，工作主动性强; 5、有淘宝天猫客服经验或懂会PS者优先。

1，每天负责在抖音快手平台上评论私信意向客户 2，跟进客户，维护客户关系i 3，每天就拿着手机在抖音里面做事就可以了 4，会用手机，喜欢玩手机就可以了

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