一、内部负面情绪,因为银行规矩很多,一线工作,尤其是柜台,和坐牢没什么区别,十几个摄像头围观你,不能乱动,不能挠头,不能嬉闹,有主观,业务管理部,会计科,神秘人(扮演客户来查你问题的老阴批)等,他们会看你头发长度对不对,动作(7+7,傻逼一样,你好,欢迎光临,请坐,请问办理什么业务......)有没有全部做到,地有没有扫干净,玻璃有没有擦干净,有没有营销产品,有没有和顾客友好交流,业务流程有没有按照上级指定的愚蠢规定来做等等。各种东西全部都要考核。柜台是一个很难营销的岗位,但是银行非常恶心,不营销你就只能拿个底薪,你就没钱,你交完房租就刚好让你自己过得不算穷苦。此外,各种
培训,考试,开会经常都有,每周都很多,各种压力下来,你就会心情很差,上班如上坟。二、外部情绪,外部情绪经常是客户和领导给的,客户有时候来到就会把自己不爽的情绪发泄出来,很多人会将怎么会呢,但是事实就是这样,在银行外面是一个正常的人,一进银行就会发脾气,有点像路怒症了。客户的情绪有时候是自己不爽,有时候是银行等太久,有时候太把自己当个人物,有时候是自己的业务银行办不了(银行内部有一些规定,所以一线员工办不了),但是他不理解,非要办,一线员工不给办,他就会发脾气。客户有脾气,但是银行员工只能赔礼道歉,不管对方有没有理,你都要道歉,因为你不道歉,客户打电话投诉,你就会被扣钱