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15*******83 2022-08-17 3个回答 91人关注
我在柳城当主管，想知道提升客户服务团队的服务质量有什么好方法
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13*******11 2022-08-17客户服务团队的工作内容，除了线上解答客户问题、接受客户投诉，还有一些纯粹的服务性的工作内容，例如提供配套赠品等等。如果想让服务更加人性化，可以让客户有更多的自主选择权，以为用户提供可选择的配套赠品为例，有些时候客户家里已经有很多相同的赠品了，如果再赠送，可能并不会提升客户的愉悦度，反而会觉得有些无奈。但如果提供了可选择的赠品，客户的心情会变好，对产品和品牌的评价也会随之提升。
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15*******26 2022-08-17现在很多客户服务团队为了提升用户体验通常会设置较为生动的回复词语，例如“亲”“好的呢”，有时也会设置一些网络用语。但是如果客户是购买过产品且对产品或服务不满意的人，使用这些活泼的回复词语会显得态度轻佻，非常不合适，可能会让客户更加气愤。因此在回复客户所提出的严肃问题时，尽量确保回复表述正确，没有错别字、错误标点符号或容易让人误会的表情。
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