柳州客户开发员招聘

岗位职责：
一、按照客户服务要求，制定本部季度重点工作计划及月度工作计划。
二、根据财务预算管理规定，严格对本部门费用开支进行审批。
三、严格《分拣车间管理制度》，负责公司车间内内环境卫生、安全指示牌、切配机器维护、包装筐具等使用的管理工作。
四、根据客户开发路线，制定公司配送员跟车送货工作安排计划表。
五、按照客户服务部下达的切配工作任务，每日切配分工计划表，保证切配工作按时完成，满足客户配送需求。
六、定期组织本部员工参加公司安全例会、配送员礼貌专业用语、分拣车间内货品堆放标准化、配送货品保质标准化运营等培训工作。
七、根据安全管理规定，负责管理本部消防安全档案管理工作。
八、负责切配程中发生意外的突发事件现场处理工作，配合安全管理部门或保险单位或交警部门对事故进行后续跟进及处理工作。
九、代表公司与配送员及切配员签订《安全责任状》。
十、负责对配送单据回收进行统一管理工作。
十一、完成领导交办的其它临时性工作。
上班时间：8:30-12:00 14:00-17:30

工作职责：
1、开展技术咨询及答疑，疑难技术问题协调资源进行远程或现场支援；
2、制定售后售后常见及重大问题排查指导文件，并指导实施；
3、售后技术问题、包修问题解决方案制定及闭环处理；
4、服务专案跟进实施；
5、售后技术人员、索赔员能力评估管理、并制定能力提升长效改善方案并实施；
6、不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
7、制定维修案例评价标准并开展维修案例审核及转训；
8、技术支援规划，对标竞品积极创新，不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
9、与相关部门进行技术方面的对接，实时掌握汽车产品与汽车技术的最新状况；
10、负责提供客户投诉处理技术支持，快速解决客户投诉，并提出改善意见，监控改善效果，分析客诉形成原因，制定弱站维修质量提升方案，降低维修质量客诉率
能力要求：
1、具有组织实施服务技术援助、客诉处理、包修处理、维修工艺开发体系、制度及流程的能力；
2、具有制定服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发方案、管理制度、考评办法的能力；
3、具备分析服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发业务中的问题并予以修正的能力；
4、具有组织实施专项服务技术援助工作和实施系统诊断服务技术援助业务运作的能力；
5、具有能对公司服务技术援助、客诉管控、维修工艺开发、服务政策工作提出供建设性参考意见的能力。