柳州售后技术人员招聘

工作职责：
1、开展技术咨询及答疑，疑难技术问题协调资源进行远程或现场支援；
2、制定售后售后常见及重大问题排查指导文件，并指导实施；
3、售后技术问题、包修问题解决方案制定及闭环处理；
4、服务专案跟进实施；
5、售后技术人员、索赔员能力评估管理、并制定能力提升长效改善方案并实施；
6、不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
7、制定维修案例评价标准并开展维修案例审核及转训；
8、技术支援规划，对标竞品积极创新，不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
9、与相关部门进行技术方面的对接，实时掌握汽车产品与汽车技术的最新状况；
10、负责提供客户投诉处理技术支持，快速解决客户投诉，并提出改善意见，监控改善效果，分析客诉形成原因，制定弱站维修质量提升方案，降低维修质量客诉率
能力要求：
1、具有组织实施服务技术援助、客诉处理、包修处理、维修工艺开发体系、制度及流程的能力；
2、具有制定服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发方案、管理制度、考评办法的能力；
3、具备分析服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发业务中的问题并予以修正的能力；
4、具有组织实施专项服务技术援助工作和实施系统诊断服务技术援助业务运作的能力；
5、具有能对公司服务技术援助、客诉管控、维修工艺开发、服务政策工作提出供建设性参考意见的能力。

岗位职责：
1、开展技术咨询及答疑，疑难技术问题协调资源进行远程或现场支援
2、制定售后售后常见及重大问题排查指导文件，并指导实施
3、售后技术问题、包修问题解决方案制定及闭环处理，
4、服务专案跟进实施
5、售后技术人员、索赔员能力评估管理、并制定能力提升长效改善方案并实施
6、不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能
7、制定维修案例评价标准并开展维修案例审核及转训
8、技术支援规划，对标竞品积极创新，不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能
9、与中心、制造等部门进行技术方面的对接，实时掌握汽车产品与汽车技术的最新状况
10、负责提供客户投诉处理技术支持，快速解决客户投诉，并提出改善意见，监控改善效果，分析客诉形成原因，制定弱站维修质量提升方案，降低维修质量客诉率
11、超权单、包修单、外出单、首保单、特殊单据、PDI单、经理部公务车维修费用审核，横向部门维修作业协助安排、经销商接车发现故障质量判定和处理、协助异常单据复核、三包单据合规性稽查和通报
岗位要求：
1、熟练掌握服务技术援助、包修处理、维修工艺开发业务的制度及流程
2、具有良好的沟通能力
3、具有快速发现、解决一般服务技术业务问题的能力
4、具有独立开展技术问题支援、服务专案实施、服务政策落实工作的能力