4S店保险理赔专员(西江店)
5000-8000元
柳州-柳南区-银翔万里 1人
2025-11-28
柳州市鑫双恒汽车销售服务有限公司
4S店保险理赔岗位主要负责处理客户车辆的保险理赔事宜,协调客户、保险公司和4S店之间的关系,确保理赔流程顺利进行,保障客户权益和4S店的利益。其具体职责如下: - 客户接待与理赔咨询 - 提供专业咨询:热情接待客户,耐心倾听其理赔需求,详细了解车损情况、事故经过等信息,为客户提供专业的理赔咨询服务。 - 介绍理赔流程:向客户详细介绍保险理赔的具体流程,包括事故发生后的拍照取证、填写理赔申请表、提供相关证件和材料等环节,避免客户因信息不对称而产生焦虑或误解。 - 给出个性化建议:根据客户的保险合同条款,为客户提供个性化的理赔建议,帮助客户理解理赔的合理性和必要性,增强客户对4S店的信任。 - 事故勘查与材料收集 - 评估车辆损失:亲自到事故现场或协调维修技师、第三方检测机构,对车辆进行拍照、测量,详细评估车辆的损失情况。 - 收集整理材料:收集事故相关的证据材料,如事故现场照片、报警记录、交通事故责任认定书等,对材料进行核实、整理和归档,确保资料齐全、清晰、合法。 - 理赔审核与核算 - 审核申请合规性:对客户提交的理赔申请进行审核,确保申请内容符合公司政策和行业法规,核对相关信息的真实性与合法性。 - 计算赔偿金额:根据车辆损伤状况、维修报价、保险责任比例、免赔额等因素,精准计算应赔付的金额,确保既不亏待客户,也不让公司蒙受不应有的损失。 - 赔付执行与后续跟进 - 落实赔付流程:与财务部门对接,确保赔款及时到账,办理相关支付手续,并及时通知客户,确认赔付金额、到账时间等细节。 - 追踪理赔结果:持续关注客户的满意度和反馈,打电话或发短信询问客户的使用感受,听取客户的建议和意见。 - 处理异常与投诉:冷静应对理赔争议、赔付延误、赔偿金额争议等特殊情况,积极协调各方,寻找解决方案,维护客户关系和4S店的声誉。